“00后”程慧在今年春运期间加入了中国铁路上海局集团有限公司合肥客运段K5711次临客的服务队伍。2月25日这趟临时车次运行时，一位独自回乡的老人让她特别留意。程慧在2月28日接受央广网记者赵家慧采访时回忆起当时的场景：她把老人的行李重新整理好，轻声告诉老人，快到站前的10分钟她会来喊醒，行李也不用担心，交给她就行了。程慧这几句话让老人心里踏实了很多。程慧对旅客需求的反应很迅速，同事们都笑称她像个“老师傅”。这是她第二次参加春节运输工作。这次临客值乘任务很考验人，因为设备和同事都是临时搭配的。春运期间客流量大，列车运行节奏快，服务难度明显增大。尽管这样，当通知发下来时程慧没有犹豫就报名了。她觉得不管车是临时调配的还是固定线路的，服务都不能马虎。为了让自己更熟练应对突发情况，每次出乘前她都抓紧时间复习作业标准并熟悉应急处置流程。从引导旅客上车到深夜整理车厢的工作中都能看到程慧的身影。虽然程慧的工作都是一些琐碎的小事，但每件事都关系到旅客的出行体验。作为春运大军中年轻的一份子，程慧用耐心和细心把每一个服务环节都做得很到位，把铁路人的温暖传递给了返乡的人们。