农行济南张夏支行现在对家里的老人照顾得真好，特别是王奶奶，她都跟这个网点打了十七年交道了。有一次二月份，理财经理小刘在晨会上宣布王奶奶的体检报告都正常，大家听了都高兴得不得了。这位87岁的老人家已经是这里的常客了，银行里的人对她都熟悉得很。记得十七年前，王奶奶第一次到张夏支行的时候，当时是刚入行不久的小李接待她的。那时候王奶奶刚失去老伴儿，子女又都在外地工作，每次办完业务，她总舍不得离开厅堂。小李看在眼里也没催她走，每次都会给她倒杯热茶，陪着她聊聊天。这么多年来，小李陪王奶奶办了很多事：领养老金、存钱、买国债……甚至教她用手机银行。小李把王奶奶的饮食喜好、孙子的生日都记得清清楚楚。去年王奶奶生病住院了，小李和同事们轮流去探望。今年春节的时候，王奶奶的子女特地从外地赶过来给奶奶拍了一张“全家福”，照片里穿着制服的员工和王奶奶一家笑容满面地站在一起。小李说这些老人不仅仅是他的客户，更是他的家人。现在网点给15位高龄独居老人都建立了特别关怀档案了呢。