济南搞出了个挺厉害的AI社工叫“泉小智”，用它来给基层治理提个劲。现在大家都在搞数字化转型，怎么把新技术和大城市复杂的社会治理需求合在一起，这是个挺难搞的事儿。济南市政府看准了机会，决定在“数字济南”这块儿上多动动脑筋，看看怎么用人工智能这种新东西给基层治理出份力。记者从济南市政府新闻办最近开的发布会上听说了个好消息，市委社会工作部弄出来的那个基层智治平台算是搞得挺不错。这个平台最核心的应用就是“泉小智”，它现在已经接到了全市683个社区和4798个社区微信群里，给60多万人提供服务，光在线回答问题就有10万多次了。这算是济南在用数字技术来重新搞基层治理流程、扩大公共服务范围上迈出了一步。 济南市政府社会工作部的人说了，面对大城市治理中老百姓要啥不一样、服务不及时、人手不够用这些挑战，济南市一直是盯着问题解决。从2024年2月部门成立以后，他们就开始干了，在仔细调研的基础上，搞出了一套集减负赋能、听民意、协同处理、精准服务这四大功能于一体的平台。这个平台是想让基层治理实现三个根本转变：从靠经验干活变成靠数据智能干活；从出事了再去管变成提前想办法；从各自为政变成大家一起干。 第一，就是要给基层减负。过去基层老是被一大堆活儿给压得喘不过气来，形式主义的事儿也不少。济南弄了个叫“减·赋在线”的牌子来解决这个问题。他们通过建立AI智能预判和任务审核这两样机制，让上级派下来的活儿经过两道把关才能到基层去。这样就能确保社区只接那些真正该干的活儿。试点的数据看出来了，槐荫区的工作人员直接干群众活儿的时间比例一下子提了30%。 同时，他们还搭了个一站式的工作台，推广智能填表“一表通”，把各种事儿都放在一个地方办，数据也只填一次大家都能用。这就把基层工作人员从填表格、到处跑的繁琐事中解脱出来了。 第二，要把资源给联动起来。平台想解决的就是基层看到的事儿但没法管的问题。一方面是把教育、审批、人社这些优质的数字资源下沉到社区里去，升级像“泉惠企”、远程教育这些服务；另一方面是弄了个“民呼我应”的机制。 简单的问题就让社区联系物业赶紧解决；复杂的问题系统会自动派给部门协同去办。居民还能在网上看进度和结果。到现在为止平台已经处理了2万多个诉求，简单的事儿平均20分钟就能有回应，解决率高达93.2%。 第三，得拓宽听民意的渠道。济南打通了线上线下两条路来听大家的意见。线上大家可以用“泉民建言”提建议；线下多听听大家在楼道、广场聊的话。现在“泉民建言”已经收到了上万条建议，有80%都变成了具体的措施了。 他们还用线上议事厅让大家讨论小区改造这类事儿；还鼓励快递员、外卖员这些新就业群体通过小程序参与巡逻和报隐患。 第四，还要把数字应用往深里做。用企业微信弄的这个网连接了千万居民和24.8万新就业群体还有4万个社区组织和28万志愿者。“泉小智”不光能24小时回答问题，还能从海量聊天记录里发现热点提前预警矛盾。试点社区投诉率下降了14.29%。 针对老人、矫正对象这些重点人群，平台建了“关爱常伴”场景给41.8万人建档案提供服务。现在全市已经有500多个智慧社区和3461个智安小区了。 通过“泉小智”的普及和平台的运作，济南用数字技术搞治理变革的事儿说明：要把城市搞现代化关键是要为了人民。通过给基层减负、让大家协同起来、精准对接需求，济南正在建一个更智能、高效、温暖的新生态。 这一招不仅让大城市治理更精细、智能了也给别的地方提供了经验参考。以后技术还会越来越先进应用也会越来越多数字赋能肯定能让老百姓过得更有劲儿更安心。