问题：互联网深度融入改变了群众表达诉求的方式、公共服务的形态和基层治理的场景。一方面，群众对政策咨询、办事服务和权益保障的要求更加即时和精准；另一方面，信息渠道多元化也带来了诉求分散、重复反映和办理流程不清等问题。如何网络时代倾听民声、解决民忧、凝聚民心——实现线上线下协同——成为提升治理效能和改善民生的重要课题。 原因：首先，经济社会转型加速，群众需求日益多样化，就业、教育、医疗、养老等领域的“急难愁盼”问题需要更高效的响应。其次，边疆民族地区地域广阔、村寨分散，线下服务的时间和空间成本较高，数字化渠道能够有效突破地理限制。此外，高质量发展要求通过新技术提升产业效率和公共服务水平，推动治理方式从“被动应对”向“主动服务”转变。 影响：会议强调了以人民为中心、以正确政绩观推动群众工作的导向。云南在会上分享了实践经验：在凝聚共识上，通过网络传播政策信息、回应关切，促进各族群众团结奋斗；纾困解难上，依托权威平台完善诉求受理、转办、督办和反馈闭环，提升办理效率；发展赋能上，推动数字技术与高原特色农业结合，助力花卉、咖啡等产业提质增效，扩大农产品线上销售；平安建设上，加强基层治理数字化应用，提升防灾减灾和公共服务能力。实践证明，网上群众工作既是倾听民意的渠道，也是检验成效的抓手，有助于将治理资源向基层和薄弱环节倾斜。 对策：做好网上群众工作，关键在于机制、能力和作风。一是规范平台运行，健全统一受理、分级负责、限时办结和结果反馈制度，避免“重受理轻办理”现象。二是强化数据支撑和部门协同，减少群众重复提交和跑腿。三是坚持线上线下结合，对共性问题专项治理，对复杂事项加强现场核查和跟踪回访，确保线上办理与线下落实无缝衔接。四是推动数字技术在产业和民生领域的应用，既拓宽群众增收渠道，也提升公共服务可及性，尤其关注户外劳动者、留守儿童等重点群体。五是以正确政绩观检验成效，将群众满意度、问题解决率和办理时效作为重要标准，杜绝形式主义和官僚主义。 前景：与会嘉宾围绕新时代群众路线和公共服务平台作用展开研讨。会议发布了“十四五”时期有关报告和倡议，并启动案例征集活动，旨在通过制度化和案例化方式推广经验。未来，随着数字基础设施完善和治理工具升级，网上群众工作将从“回应诉求”向“风险预测、源头治理”拓展，从“单点办理”向“系统集成”转变，更加注重将群众感受融入政策制定和公共服务全过程，让互联网真正成为服务群众的桥梁和发展的助推器。
互联网为党的群众工作提供了新平台和新机遇。云南的实践表明，只要坚持以人民为中心，发挥网络优势，创新工作方法，就能更好地联系、服务和凝聚群众。在新时代新征程上，各地应更深化网上群众工作，提升质效，为推进国家治理体系和治理能力现代化贡献力量。