10月10日那天，有一段现场视频传了出来，是在黑龙江伊春市友好区人社局就业服务中心里拍的。画面里有一个穿制服的工作人员，一边嚼着口香糖，一边给办事的群众解释政策。结果，他突然拍了一下桌子，大声吼道：“有事就说！”群众被吓了一跳，有人问他怎么了，是不是疯了。他觉得自己失态了，转身就走了，但很快又回来继续解释。这件事让大家开始关注“服务窗口”这个问题。 10月13日，友好区人社局发布了情况通报，说这个工作人员态度不好，行为不恰当，已经把他开除了。局党组还要求各部门要加强窗口作风建设。这次处罚力度很大，直接解除了劳动合同，而不是停职检查或者内部通报。网友们看到这个消息都觉得这个人真的没退路了。 后来大家都在讨论那个嚼口香糖的人是不是只是情绪失控，还是因为服务规范里明确禁止在窗口吃东西。根据黑龙江省政务服务中心窗口人员行为规范的规定，窗口工作人员应该仪容整洁、语言文明、态度谦和，不能做与工作无关的事情。那个工作人员一边嚼口香糖一边解释政策已经违规了，后来又拍桌子发怒更是触碰了红线。所以说，小事累积起来也会变成大事。 人社局窗口每天接待很多群众，“第一张笑脸、第一句问候、第一次答复”给群众留下很深的印象。谭某伟这个失态让人很心疼，因为他代表的不仅仅是个人，还是基层治理的“门面”。“有事说事”这四个字听起来普通，但在当时的情况下被理解成不耐烦和不欢迎。 只有让窗口真正成为服务群众的出口而不是情绪出口，才能避免类似事情再次发生。培训方面要加强换位思考、压力管理和冲突化解等软技能。监督方面要做好现场巡查、第三方暗访和视频回放这些工作。对初次失误可以给提醒而不是问责。 只有把“以人民为中心”写进流程、考核和每个人的日常动作里，群众踏进窗口那一刻才能感受到尊重与效率兼得而不是惊吓与失望同席。