在数字化与营商环境齐头并进的当下，如何让办事效率更高、让群众感受到更多便捷，成了各地政务改革的重点。辽宁营口就交出了一张创新答卷。他们把广播直播间变成了社保服务厅，通过营口新闻传媒中心和营口市社会保障中心联手，搞出了“社保热线现在就办”这个广播节目，在全省头一回把电台直播跟线上直接办社保业务结合在一起。这种玩法不光是技术上的叠加，更是服务观念、办事流程还有传播方式的大融合。传统办社保，老百姓得跑大厅排队、拿材料跑腿；现在这“直播即办”，就是利用广播的覆盖范围和实时性，把“窗口”搬到了声波里。市民只要在节目时间打个电话或者微信留个言，主持人连上社保专家坐席就能现场解答。对于查信息、挂失、变更这15项常办的事儿，真正做到了一问就搞定、办完就给信。这就把解读政策、咨询业务、处理事项全都在一个时空里干完了。 这事儿能做成，全靠两个单位一起使劲。营口新闻传媒中心不仅传信，还主动参与社会治理。他们利用自己的广播频率还有新媒体平台这些资源去帮社保中心搭台唱戏。交通文艺广播的听众本来就需要方便快捷的服务，这两者正好对上号。 营口市社保中心也没闲着，他们敢破釜沉舟地打破业务办理的地界儿和老规矩。把经过核验后的部分业务系统接口接进了直播后台，让在直播间里办事也安全合规。这就需要内部流程梳理好、数据安全有保障、服务意识得转变才行。 双方这么一合作，“1+1”产生的效果大于2。媒体拿到了有公益价值的内容提升了影响力；社保部门靠着媒体的渠道把服务范围扩大了效率也提高了。 这事儿对营口营商环境的好处可不小。现在大家都在比谁的硬件好、政策多；现在都在拼政府办事效率、法治水平和人情味。社保关系到企业用工成本和职工权益保障是很重要的指标。 把窗口“搬进”直播间至少说明了三点：一是服务更有温度；广播互动让人觉得亲切不冷冰冰。二是行政效能来了个革命；公开直播逼着大家把业务练熟了办事效率也上去了。三是对企业和市民都有利；方便了市民也间接减轻了企业在社保上的麻烦成本。 营口这档节目是一次很巧妙的治理创新。它把广播的大范围实时性和数字政务的便捷精准结合在了一起。这不是为了追求多高大上的技术应用而是服务理念上的突破。 这就告诉我们搞服务质量提升关键在于以人民为中心打破部门壁垒和思维定式善于利用现有资源进行创造转化。 希望这个模式能越做越好还能拓展更多业务种类加强安全保障为别的地方提供借鉴共同推动中国政务服务走向更智能人性化的台阶让发展成果更多更公平地惠及老百姓。