2月15日,农历腊月廿九,武汉经开区城管执法人员走进纱帽街道薇湖路社区,开展城管进社区暖心服务活动。执法队员们手持春联,逐户走访,将新春祝福与安全检查相结合,为居民送上一份特殊的年礼。 在居民王婆婆家中,城管执法队员与街道综合执法中心工作人员共同上门服务。队员们不仅送上手写春联并帮助张贴,还对家中燃气设施进行全面检查,确认燃气安全三件套完整齐全,未发现任何安全隐患,并详细叮嘱节日用气注意事项。从书写春联到入户排查,每个环节都体现着执法工作的温度与细致。 该服务模式的创新并非偶然。纱帽街道薇湖路社区作为城管进社区重点驻点,居民居住密集,服务需求集中,传统的执法管理模式难以满足群众日益增长的多元化需求。面对基层治理的新课题,武汉经开区城管部门主动转变工作思路,将执法力量下沉到社区一线,把刚性执法与柔性服务有机结合,探索出一条执法为民的新路径。 春节期间是燃气安全事故的高发期,居民用气频率增加,安全隐患相应上升。城管执法人员选择在除夕前夕开展入户排查,既表明了对群众生命财产安全的关注,也展现了基层治理工作的前瞻性和主动性。通过面对面交流、手把手指导,执法人员将安全知识送到居民身边,筑牢了节日安全防线。 这种服务型执法模式产生了积极的社会效应。居民们纷纷表示,城管队员送春联、查隐患的举动让这个新年更有年味、更有温度。执法队伍与群众之间的距离拉近了,理解加深了,信任增强了。基层治理不再是单向的管理,而是双向的互动,执法者从管理者转变为服务者,群众从被管理者转变为参与者。 从更深层次看,这一实践反映了城市治理理念的深刻变革。传统城管执法往往给人以刚性、冷硬的印象,而武汉经开区的探索表明,执法工作完全可以在坚持原则的基础上,增添人文关怀的温度。将执法力量转化为服务力量,将管理职能拓展为保障职能,这种转变顺应了新时代基层治理现代化的要求,也契合了人民群众对美好生活的期待。 当前,各地正在积极探索基层治理创新路径。武汉经开区的实践提供了有益启示:基层治理要坚持以人民为中心,把群众的小事当作大事来办;要主动作为、靠前服务,把工作做在群众需要之前;要刚柔并济、宽严相济,让执法既有力度又有温度。这些经验值得各地学习借鉴。
一副春联包含着辞旧迎新的期盼，一次排查关系着千家万户的安全；武汉城管部门的实践证明，公共服务只有扎根群众需求，在制度刚性中注入人文关怀，才能真正实现民有所呼、我有所应。这种治理智慧的深耕，将为城市治理现代化提供更多鲜活样本。