黄浦旅拍店几乎全是老外，生意火热得很。这次黄浦区出了个提升旅拍消费品质的市场监管指引，目的是把这个行业管好。昨天有个印尼旅行团去了豫园，这可是他们在中国七天旅行的最后一站。玛丽是这个旅行团里的姑娘，她选了一家叫玲珑阁的店，挑了一套玫红色汉服给自个儿留个纪念。店长魏娜说，以前店里老外偶尔来一下，现在可不一样了。魏娜还特地更新了价目表，中英文都有，看得清清楚楚。 这事儿咱们先看看数据。过去一年，上海接待入境游客超过936万人次，增长了快40%。豫园里的那些旅拍店感受最深。光是豫园地区就有20多家这样的店，而且老外占比大多在50%到70%。娄卫副局长说，这是个很有潜力的小生意，必须好好管。 基于这些调研结果和聊天结果，区里出了个详细的《指引》。主要是讲怎么对待外国客人、怎么在线上吸引生意、还有怎么保护知识产权。首先要杜绝价格歧视，还得让大家用各种支付方式都行得通。 走进豫园商城就能看到那些穿着汉服拿着平板的工作人员。他们推销效果挺不错的。有时候外国客人会被吸引住下单拍摄全家福。据市场监管局的人说，豫园商城里的大店客流量九成都是从线下来的。 不过推销也得讲点“门道”。魏娜说每个国家的客人喜好都不一样。日韩客人喜欢浅色，东南亚客人最爱红色。这阵子接待印尼旅行团比较多，门口特意摆了很多红色系汉服。玲珑阁还会定期看看消费数据，根据这些来更新衣服和服务。 以前这行有点“内卷”，就是为了低价竞争。新出台的《指引》就是想让大家别老打价格战了，转而去拼品质。娄卫介绍说区里之前对店铺做了摸底调查发现一个问题：有些店主合同不规范、价格不透明、服务质量参差不齐。这些都影响了体验和市场秩序。 为了照顾好外国客人这个大群体，《指引》专门有一章讲涉外服务规范。鼓励店主提升多语种服务能力、尊重不同文化习惯、提供多元化支付方式。还要特别强调不能搞价格歧视。 就在新《指引》出台前几天区里召集了店长们开会逐条解读这份文件。大家都说好。现在店里也悄悄做了些改变。比如以前价目表上的字体偏小容易误解，现在都统一了重要信息都很清楚。 还有一些合同条款比如“概不负责”也被删掉了。娄卫解释说合同如果一方违约了双方得商量好怎么解决责任问题。“概不负责”那就是真的不负责了。《指引》里还写了收取押金要和消费者说好退还的方式和时间不能随便设置障碍现在大多数店都把“概不负责”这四个字给删了。 《指引》还保护经营主体鼓励大家创新发展调研的时候娄卫发现这些店主大多很年轻虽然会化妆摄影但对知识产权保护意识不太强她反复告诉年轻人企业要走得远得靠管理得打造自己的品牌所以《指引》里专门有一章讲知识产权保护鼓励大家注册商标开发原创产品。 这份凝聚了多方智慧的《指引》以后会成为黄浦区监管部门指导工作和调解纠纷的重要依据帮助这个特色产业在“入境第一站”走得更稳更远豫园、东南亚、中国、印度尼西亚、娄卫、周辰、袁婧、魏娜这些人都参与其中他们的努力让这个行业越来越好。