甘肃西峰的巾帼志愿者们就扎根在咱们村的基层，那是真把事儿干在实处，也帮咱们农村治理出了不少新风尚。现在虽然是大冬天，可这陇东的黄土高原上，西峰区肖金镇王庄村的小巷里，总能看见那一抹亮眼的“志愿红”。每天早上七点不到，乡村医生张春霞就带着“馨扬巾帼志愿服务队”的姐妹出来干活了。她们拿着扫帚铁锹，细心把落叶垃圾都给清理干净。呼出的白气在寒风里凝成了一团团，看着就让人心里热乎乎的。这是由村妇联牵头建的队伍，现在已经成了西峰区基层治理里不能少的一股柔性力量。 （一） 从刚开始零零星星的几个人到现在到处都有，组织建设这一步是走得特别稳。2018年王庄村刚成立第一批服务队的时候人数不多，五年摸索下来，区、镇、村三级都串连起来了。区妇联主席李红梅说：“咱们是用党建带妇建这个路子把志愿活动纳入了新时代文明实践中心的体系里头，现在全区150支队伍都形成了‘一村一特色、一队一品牌’的好局面。” 培训这块儿也不能落下。西峰区把卫健、民政、司法这些部门的资源给整合了起来，定期教大家怎么应急救护、心理疏导、法律咨询。以前就是一帮热心肠的大姐，现在都成了行家里手了。数据显示呢，全区2000多名志愿者里，有医疗、教育、法律背景的人占到了37%，这就为我们搞精准服务打下了很好的底子。 （二） 为了能实实在在帮到大家伙儿，服务队搞起了“需求导向+精准对接”的模式。王庄村老龄化严重嘛，比例都到了23%，所以服务队就发明了“需求清单”管理办法。姐妹们走家串户把村里特殊群体的档案建起来，把服务内容分成环境卫生、医疗保健、情感陪伴这七大类。不管是谁有需求点个单，服务队立马就来接；做完活儿大家评个分，这样就能形成一个闭环。 比如78岁的高喜爱老人家因为伤只能躺在床上那会儿，服务队不光给他送饭、做清洁，还联系卫生院给他建了家庭病床。这种把看病和照顾人结合起来的服务模式，真的很细致入微。 还有呢，村里老人不太懂互联网那一套，服务队就担起了政策“翻译官”的角色。今年交医保的时候她们就用当地方言拍视频讲清楚流程，帮着287位老人顺利完成了线上缴费。肖金镇党委副书记刘建国就说：“女同志说话特柔和有耐心，政策传达到位了，老百姓自然就更愿意听了。” （三） 不光是干活儿这么简单，服务队还把文化这块给串起来了。在王庄村新时代文明实践站里，姐妹们组织起了“婆婆妈妈合唱团”和“巧手剪纸班”这种文化社团。她们把移风易俗的道理编成陇东民歌来唱，这样文明的观念就能慢慢印在大家心里头去。 更厉害的是通过“示范户评选”和“积分超市”这种激励机制来带动大家。现在全区形成了一种风气：志愿者带动自己家里人，一家老小再影响左邻右舍。这就是柔性治理产生的效果。 西峰区文明办统计过数据：自从志愿服务搞起来以后呢？各村镇解决矛盾纠纷的成功率提高了18%，大家住得更舒心的人居环境考评也提升了26%，特别是那些弱势群体对服务的满意度一直保持在95%以上。 （四） 为了能长期做下去不走样儿，西峰区摸索出了“四化”建设的路子：组织管理得有规矩、服务内容得像项目一样有条理、保障运行得有制度、品牌打造得有特色。他们制定了《巾帼志愿服务管理细则》；还设立了“银龄陪伴”“雏鹰护航”这12个长期项目；建立起志愿者的保险、补贴和评优制度；也打造出了“馨扬”“睦邻”这样有辨识度的服务品牌。 区妇联跟财政部门合作推出了“公益创投”的模式来扶持大家。这三年下来一共投进去120万元钱去培育好项目，光是优秀项目就出了43个。这种给钱还得看你干得好不好的激励办法既让基层更有活力也保证了服务能持续下去。 从巷子里弯腰扫地到给困难人群送温暖；从耐心讲政策到教大家讲文明讲新风；西峰区的“巾帼红”早就深深扎进了乡村振兴的血肉里。这些看似平凡的日子里头的小事儿其实就是基层治理现代化的一个个小例子；也是社会组织参与社会治理的一条新路子。 未来啊？“她力量”还得继续往专业化、品牌化和制度化的方向走；才能为咱们陇东乡村注入更多温暖的底色；给新时代文明实践多写下几笔生动的内容。 这都是截至2024年1月的情况；数据说话最有说服力嘛！