把科技当帮手，给服务加点人情味，人保健康深圳分公司决心把消费者权益的防火墙筑得更牢。眼看着“3·15”就要到了，咱们身边的金融消费安全问题又成了大家关注的重点。2026年可是“十五五”规划刚开头的第一年，大家伙儿的钱包管得严不严，这可是民生大事。这次，公司响应了监管的号召，搞了个“科技赋能+温情服务”的双轮驱动大法，专门盯着老年人和残障人士这类特殊群体，想办法把服务模式变得更贴心，让咱们每次花钱都能安心、放心、舒心。 以前老人家打客服电话，光是翻菜单就得等半天，接通了人都累了。现在好了，“银发优先通”这功能一上线，不用按键就能直接跳到人工台。系统先看号码库识别出是不是老人，一旦判定是60岁以上的老人家来电，它立马跳过IVR导航那一堆麻烦事，直接把电话接到专属坐席。坐席那边屏幕上会弹出来专属的标签提示，客服人员照着标准化的适老话术去回答。这招挺管用，平均等待时间一下子缩短了超过30%，有专人听着心里也踏实多了。 理赔这边也是科技助力的主战场。以前操作复杂、材料难备是老大难问题。现在公司和合作平台联手弄出了个“长辈版理赔”入口，结合AI语音和人工帮忙，引导用户轻松报案。为了让手续更简便，他们还对接了电子发票、直连医院的数据，把理赔推上了“无感化、自动化、直赔化”的快车道。更绝的是公司接入了全国28个省的三甲公立医院数据。老人住院的时候系统自动对接医院信息，符合条件的出院时医保和商保同步结算，赔款立马到账，真正做到了“秒赔+零等待”。 除了用科技做后盾，公司也一直在用温度守护大家的权益。湖北有位叫戴先生的残障人士就因为这个受益了。他通过AI向导线上系统轻松搞定了医疗费用申请，不仅公司赔得快还提供了肿瘤特药服务，累计赔了超过541万元。这事儿在业内传开了。记者统计过了，公司的互联网业务现在服务客户已经超过了7000万人，连很多偏远地区都能触达到。我们觉得好的金融服务不只是看产品好不好用，更要看是不是真心关心每一个人。 咱们都知道金融消费这块每个人的情况不一样。围绕“养老金融”，公司从四个方向下了功夫：产品上针对老年人慢病多、年纪大的特点搞了更包容的保障；界面上弄了个“长辈版”，字体大对比度高解决看不清的问题；服务上还配了专属管家全程陪着；教育上更是把知识普及当成防骗的疫苗来打。 为了让大家听得懂、用得上知识，公司在快手和视频号上不停地发干货视频。针对老年人关心的养老金怎么领、医保怎么报销这些高频问题拍了不少场景化的操作指南；针对年轻人也推出了一些政策解读。到现在为止发了不少条视频了，平均单条看的人都有3000次以上，成了好多家庭的掌上工具书。 “结合老人投保的痛点我们还总结了三条避坑原则。”负责人特意提了出来：一是别信“啥都能赔”的谎话；二是别听“带病能保”的忽悠；三是别贪“超高收益”的便宜。 以后公司还会继续和政府、金融机构还有社会组织一起使劲儿。重点盯着那些对金融知识比较薄弱的“一老一少一新”群体。通过不一样的宣教内容把盲区填满。这样一来金融工具就能真正变成大家追求美好生活的助力器。 在产品和服务越来越多元的今天消费者权益保护就像行业发展的定海神针。人保健康深圳分公司正用实际行动把这层防护墙筑得更结实为深圳金融业的健康发展和社会的和谐稳定贡献自己的力量。