2月23日,记者从广州市公安局黄埔分局获悉,春节假期期间,该局出入境办证窗口持续为有紧急出境需求的市民提供服务,多名面临证件问题的群众通过绿色通道顺利解决了燃眉之急。 2月18日上午,从外地专程赶来的程女士神色焦急地走进黄埔区出入境办证大厅。她向工作人员说明情况:本人将于2月24日前往新加坡南洋理工大学参加入学考试,这是关系到未来学业发展的重要环节,但护照却在此前不慎破损,已无法正常使用。程女士通过"广州公安"微信公众号了解到黄埔公安在大年初二仍提供办证服务,便立即从外地赶至广州寻求帮助。 同一天,市民陈先生也遇到了类似困境。他已购买2月24日飞往美国的机票,准备参加一场国际舞蹈赛事,临行前却发现护照遗失。时间紧迫,如果无法及时补办证件,不仅会错过比赛,还将造成经济损失。 值班民警在详细了解两人情况后,迅速启动"急事急办"绿色通道。通过窗口优先受理、数据即时上传、后台加急审核等多项高效流程,在最短时间内完成了证件办理的各项手续。两位市民的问题得到圆满解决,他们对警方的高效服务表示由衷感谢。 据统计,2月18日当天,黄埔公安出入境办证窗口共接待群众20人次,办理"急事急办"业务7宗。这些数据背后,反映出春节期间群众对紧急出入境服务的实际需求。 事实上,为保障春节期间市民的紧急办证需求,广州市公安机关进行了周密部署。2月17日大年初一,广州市公安局中国公民出入境接待大厅即开始受理"急事急办"申请;2月18日初二,广州开发区黄埔区政务服务中心接续提供服务;2月21日初五,荔湾分局综合办证大厅、花都区政务服务中心同步开放急事急办通道。这种错峰安排既保障了警力合理调配,又确保了全市范围内服务的连续性。 公安机关对应的负责人表示,春节是传统团圆佳节,但也是部分群众因学业、商务、赛事等原因需要紧急出境的特殊时期。护照破损、遗失等突发情况时有发生,如果得不到及时处理,可能给当事人造成重大损失。因此,在节假日期间保持必要的政务服务窗口开放,表明了以人民为中心的服务理念。 从服务模式来看,"急事急办"绿色通道的设立,打破了传统办证流程的时间限制,通过优化审批环节、压缩办理时限,实现了特殊情况下的快速响应。这种机制不仅适用于春节等法定节假日,在日常工作中同样为有紧急需求的群众提供了便利通道。 值得关注的是,随着国际交流日益频繁,公民出入境需求呈现多样化、个性化特点。教育交流、文化活动、商务往来等各类事由交织,使得出入境服务不再局限于传统的旅游探亲范畴。这对公安机关的服务能力和应急响应水平提出了更高要求。
节日期间窗口的灯光，回应的是群众对公共服务“关键时刻靠得住”的期待。把“急事”办好——不仅关乎个人行程——更体现城市治理的细致程度。持续以制度固化便民做法、以数据优化资源配置、以协同提升办理效率，才能让政务服务面对每一次紧急需求更稳、更准、更可靠。