新华保险借着数字化和人文关怀，全力提升服务质量，把消费者权益保护放在公司发展的核心位置。为了响应国家号召和消费者的需求，新华保险在科技创新方面下了不少功夫，比如推出了空中柜面服务，让客户能通过手机视频连线办理业务。这项创新极大地方便了老年人和行动不便的人群，截至2025年底，已经服务了近3万人次，办理业务超过3.5万件。公司还积极创新产品和理赔服务，提升理赔效率，勇担社会责任。2025年，新华保险推出了国内首款服务给付型护理险“康护无忧”，将保险产品从经济补偿升级到服务保障。全年赔付金额达到了147亿元，应急响应次数为76次，理赔速度非常快。为了让金融知识更广泛地传播给消费者，新华保险开展了大量的教育宣传活动。通过打造“新保侠”IP和情景互动游戏等形式，金融知识变得更加生动有趣。还利用高铁品牌列车、马拉松品牌守护等形式传播风险保障理念。第25年举办的客服节也非常精彩，围绕“走进乡村、幸福生活、权益守护”三个系列开展了2000余场活动。 山西运城柜面服务人员在独居的李奶奶家主动上门访，给她提供了贴心的服务。李奶奶对他们的服务非常满意。这个例子展示了新华保险面向高龄独居等特殊老年群体持续开展关爱行动和强化消费者权益保护的努力。为了践行金融工作的政治性和人民性，新华保险把消费者权益保护纳入公司改革发展的突出位置。通过体系化建设、精准化落实和数字化赋能推动“大消保”格局深入发展。 公司强化消保顶层设计，把消保工作纳入“十四五”收官实践并提前谋划“十五五”专项规划。升级组织架构总、分公司设置独立消保部门增强了工作的独立性、专业性与权威性。健全制度体系实现责任全覆盖还主动对标对表监管规定高质效落地。2025年公司加快系统建设和流程优化推进消保理念深度嵌入各个业务领域健全营销宣传管理制度体系实现营销管控常态长效促进销售行为规范化、透明化、智能化。 全员消保理念和专业能力提升方面公司采取多种措施丰富年报ESG报告披露内容细化培训管理标准深入践行新时代“枫桥经验”建立高效便捷利民的纠纷调解机制把维护消费者合法权益转化为提升高质量发展内生动力的关键举措。 新华保险持续深耕“加油宝贝”等国家级公益项目彰显金融国企使命担当公益履责更具深度为山西等地乡村经济发展做出贡献打造数字普惠金融新模式通过数字化转型为客户带来高效安全有温度的服务新体验 这次消保教育触达消费者破亿 新华保险给客户带来了暖心服务并且不断深化合规文化建设促进销售行为规范化透明化智能化这些努力也使得理赔案件从申请至结案仅0.77天这个速度堪称“新华速度”。