2024年12月,西安秦岭四宝科学公园发生了类似的事,园方直接把媒体综艺的拍摄给排在游客前面。有游客说园方就跟他们讲“媒体综艺有优先权”,还让人在门口干等着。这种说法在法律上根本没依据。 谁给的这种优先权呢?《中华人民共和国旅游法》第九条规定游客有权要求按约定提供服务。游客买了票就是花钱消费,景区突然清场改变了服务内容,这就是违约。游客是有权利索要赔偿的。 2024年,云南西双版纳的一个景区也出现了类似的情况。张娇是西南科技大学的学生,她跟大河报记者说最近有游客反映自己买票入园后被工作人员强硬地给清场了。景区回应说录制只用了沙滩的一小部分区域,时间也不过十来分钟,根本没影响大家游玩。一边说不影响,另一边说态度强硬,两边的说法根本就对不上。 这件事暴露的问题是:谁来决定影响的大小?法律从来没规定商业拍摄可以凌驾于游客权益之上。很多景区为了赚钱自己搞出个所谓的“优先权”。景区可以配合拍摄,但必须得先把游客利益放在第一位。游客才是支撑景区运营的经济支柱。 西安那个公园的事也一样让人无语。对于远道而来的外省游客来说,错过那十几分钟可能就白跑一趟;但对本地的人来说可能感觉还行。景区用自己的整体视角代替了个体视角,觉得“小块地方”没啥大不了的。可对于站在那一小块地方的游客来说,那就是把人家赶出去了。 景区总觉得自己安排的重要性大于一切,这就暴露了错误观念:他们觉得游客的感受不重要。其实我们不纠结到底谁的话对谁错,就是想知道影响的大小谁说了算。如果游客花了钱买票却被清场出来,那就是服务没到位。 商业拍摄确实能提升景区的名气和宣传效果,但如果是以牺牲游客利益换来的流量也不会长久。“游客至上”不光是个口号得变成底线才行。否则哪怕红极一时也不过是昙花一现罢了。