我们一起来聊聊平安人寿贵州分公司这次搞的数字金融战略升级。他们在科技上可下了大功夫，不光搞了大模型和智能体技术，还把销售、培训、理赔、办公这几个关键环节全都给智能化了。销售这块儿，AI销售助手能帮代理人精准抓住客户需求，推送个性化的服务，客户触访率自然就上去了。培训方面也不落下，AI训练师搭建了实战体系，能让专员能力变强，产能自然就跟着升了。理赔更是秒级处理，真正做到了“快赔快享”。办公那边用AI办公助手构建协同流程，实现了端到端的自动化，办公效率那是相当高。 平安人寿一直坚持以客户为中心，科技赋能既有专业深度又有温度。特别是在2025年，他们给1.3万名客户送去了闪赔服务，占医疗险理赔客户的43%，总共支付了2774.5万元。这里面单件最高赔了2.8万元，最快只用了2分钟就把钱打到了客户账上。像G女士61岁时因为肺炎住院申请理赔，上传资料影像后3分钟就搞定了住院日额900元；X先生61岁被狗咬伤接种狂犬疫苗，代理人帮忙上传资料影像后20分钟内也把钱赔了1267元。这样一来，老年客户冬天出行就更安全了。 平安还在异地就医场景上建立了“急难援助+理赔管家”的联动机制。比如2026年1月Z同学在外地受伤跟腱断裂，平安立马启动急难援助服务，陪诊、护工、出院专车这些权益都给他享受到了。等到回家安顿好后又帮他申请理赔，理赔管家5分钟内就把案子结了。 为了让科技赋能既有速度又有温度，他们会继续加大AI和区块链技术的应用力度。通过“线上化+属地化”双平台建设，优化“理赔管家”“AI助手”这些服务矩阵，真正守护每个家庭的生命尊严和生活希望。我们会和客户一直走下去，用更高效的服务、更精准的保障来守护每一份生命的尊严和希望。