3月13日,内蒙古自治区市场监督管理局召开新闻发布会,系统披露2025年度消费维权工作成果,并就社会关注的市场监管热点问题作出回应。
数据显示,全区消费环境持续优化,市场秩序明显改善,消费者权益保护体系日趋完善。
执法力度持续加大,违法行为受到严惩。
2025年,内蒙古全区共查办各类违法案件1.8万件,罚没款达1.2亿元,清理取缔黑工厂、黑作坊、黑窝点13个。
自治区市场监督管理局执法稽查局披露的典型案例显示,执法部门重拳出击制售假冒伪劣产品行为。
满洲里一超市以植脂末冒充原料生产假冒奶粉,查获原材料50吨,涉案金额逾100万元,已移送公安机关处理。
呼和浩特一公司销售假冒知名品牌电池,涉案金额近250万元,一个存续十余年的制假售假团伙被成功打掉。
呼伦贝尔地区查处的以进口牛羊肉冒充本地产品在直播间销售的案件,反映出监管部门对新型违法行为的敏锐洞察。
消费纠纷化解机制不断完善,维权效率显著提升。
全年接收投诉举报咨询46.5万件,为消费者挽回经济损失6100余万元。
全区建立1372个消费维权服务站,处理纠纷1.8万件,和解率高达97.94%,涉及金额387万元。
650家企业加入在线纠纷解决机制,办结率达95%以上。
1423家经营主体主动作出线下无理由退货承诺,放心消费与线下无理由退货双承诺已写入2026年政府工作报告。
自治区消费者协会透露,符合条件的双承诺商家可享受单户最高1000万元贷款支持,将消费者保护与企业融资激励直接挂钩,形成正向激励机制。
旅游市场专项整治取得阶段性成果。
近两年办结旅游服务投诉举报近2600件,挽回消费者损失近20万元。
专项治理以来,立案查处各类旅游市场案件400余件。
鄂尔多斯市449家大中型酒店和餐饮单位签订价格承诺书,相关做法获得国家市场监管总局肯定。
自治区市场监督管理局表示,拟出台旅游市场明码标价暂行规定,从制度层面规范旅游价格行为,防止价格欺诈和不合理收费。
直播电商监管力度不断强化。
2025年累计监测直播875场,下架违规内容15条,关停问题店铺5家,查处违法案件25起,罚没款166.44万元。
通辽市一传媒公司因虚构直播交易数据被处罚款40万元。
随着今年2月1日直播电商监督管理办法正式施行,监管部门将对虚假宣传、刷单炒信保持常态化高压态势,加强与网信等部门的协同共治,推动直播电商行业健康发展。
地方品牌建设成效显著,蒙字标认证体系日益完善。
目前全区174家企业、1613种产品获得蒙字标认证,该项工作连续5年写入自治区政府工作报告,2025年在中国质量大会上获评全国优秀典型案例并排名首位。
阿拉善驼奶、兴安盟大米、呼伦贝尔牛肉等特色产品已打入京津冀、长三角、粤港澳大湾区市场,品牌辐射能力持续增强。
下一步计划新增认证企业30家以上,并将认证拓展至景区、餐饮等服务业,消费者未来有望看到蒙字标景区、餐馆和酒店。
产品质量安全水平稳步提升。
2025年全区食品安全抽检合格率96.8%,药品抽检合合格率99.6%,重点工业产品抽检合格率94%。
消费者权益保护工程已被列入2026年自治区国民经济和社会发展规划,显示出政府对消费维权工作的高度重视。
分析人士指出,内蒙古消费维权工作取得的成效,得益于执法力度加大、维权机制完善、社会共治推进等多方面因素。
一方面,监管部门保持高压态势,严厉打击各类违法行为,形成有力震慑。
另一方面,通过建立消费维权服务站、推广在线纠纷解决机制、实施双承诺制度等创新举措,畅通了消费者维权渠道,提高了纠纷化解效率。
此外,将消费者保护与企业融资激励挂钩,引导更多经营主体主动承担社会责任,推动形成良好市场生态。
内蒙古消费维权年度报告的发布，既是对过去一年工作的总结，也彰显了市场监管部门持续优化消费环境的决心。
从重拳打击违法行为到创新维权机制，从规范新兴业态到培育地方品牌，一系列举措正在推动形成“企业自律、消费者参与、社会监督”的共治格局。
随着“消费者权益保护工程”列入2026年自治区国民经济和社会发展计划，内蒙古消费市场的高质量发展值得期待。