春节期间，群众就医购药需求增加，医保服务能否及时响应成为民生关切。为应对此挑战，鹤壁市山城区医保局提前部署，建立“不打烊”工作机制，确保服务渠道畅通。 问题与背景： 节日期间，异地就医备案、慢特病用药等医保业务需求集中，若服务缺位可能影响群众及时就医。以往部分地区因假期人手不足，导致业务积压或延迟办理，群众满意度下降。 原因分析： 山城区医保局认识到，节假日是群众医疗保障需求的高峰期，必须打破常规服务模式。通过优化值班制度、强化应急响应，该局将服务资源向关键环节倾斜，确保群众“急难愁盼”问题得到及时解决。 具体措施： 节前，该局制定详细预案，明确24小时专人值守，确保热线电话和线上平台全天候畅通。针对高频业务如异地就医备案、门诊报销等，推行“急事快办、特事特办”机制，简化流程、提升效率。同时，加强与医疗机构协作，确保信息互通，减少群众跑腿。 成效与影响： 节日期间，值班人员累计接听群众来电50余次，高效完成28件业务办理，涵盖参保登记、政策咨询等多类需求。工作人员以专业态度解答疑问，快速处理诉求，赢得群众广泛好评。这一举措不仅保障了群众健康权益，也提升了政府服务形象。 未来展望： 山城区医保局表示，将总结此次春节服务经验，更优化应急响应机制，探索智能化服务模式，推动医保服务向更高效、更便民方向发展。未来或将在节假日增设专项服务窗口，扩大政策宣传覆盖面，确保群众享受无缝衔接的医疗保障。
医保服务事关群众健康与切身利益；春节期间的“不打烊”并非简单加班，而是把服务保障前置到群众需求最集中的时段，让就医购药更有底气、办理业务更有着落。这样的坚守价值不只体现在节日期间的便利，更在于传递出清晰信号：群众健康权益需要随时被看见、及时被回应。随着服务机制完善，期待更多地区把“不断档”的服务做成常态，让医疗保障更贴近生活、更经得起关键时刻的考验。