最近，娄底市双峰县中国银行的森路支行帮了客户一个大忙。李先生一家把奶奶攒了一辈子的三万块钱，因埋在潮湿的下水道里受潮发霉了，满怀焦虑地找到了这家银行。1月23日下午，李先生带着妻子和儿子拿着那个墨绿色的防水袋到了中国银行，袋子一打开，一股霉味冲出来，工作人员看到好几万元的百元大钞因为受潮严重粘连、发黑，甚至边缘都腐烂脆化了。李先生担心这钱还能不能换成新的。银行行长接过袋子后立即安抚大家，承诺会严格按规定帮客户处理，最大限度减少损失。他们还打电话给当地人民银行请求专业指导，和森路支行专门组建了一个由现金主管和业务骨干组成的清分小组。这几天里，工作人员特别专注，对于碎成一片一片的纸币残片，他们按颜色、图案分类摆放好，然后逐片拼接比对。对于有些不清楚是不是能兑换的残币，他们反复核对兑换标准。经过了3个小时的工作，他们把大部分的残币清分鉴别出来了。 最后成功兑换了30250元。1月28日，网点接到了表扬工单。客户反馈说工作人员服务态度非常好，认真负责又有耐心。这次特别兑换服务和客户的表扬让大家看到了中国银行和森路支行的专业高效以及服务初心。作为老百姓身边的“金融守护者”，他们会继续坚守“金融为民”使命，帮大家解决急难愁盼的问题。 红网时刻新闻2月9日讯（通讯员 杨琢琳）：李先生一家三口神色凝重地拎着一个墨绿色防水袋，到娄底市双峰县中国银行和森路支行大厅求助。奶奶攒了一辈子的三万血汗钱埋在下水道附近受潮发霉，李先生焦急地问能不能换成新钱。工作人员接过袋子打开时闻到一股霉味——袋内几万元百元纸币因长期埋藏于潮湿环境严重粘连、霉变发黑。工作人员一边安抚客户情绪一边讲解残损币兑换政策。网点立即启动特殊业务应急方案联系人民银行请求指导，并组建了专项清分小组集中处理。经过3小时高效处理成功兑换了30250元。 这次特殊残币兑换服务及客户的主动表扬展现了中国银行和森路支行的专业高效和“客户至上”的服务初心。作为老百姓身边的“金融守护者”，他们健全残损币兑换学习培训制度聚焦群众急难愁盼问题不断优化特殊业务服务流程。