春运期间，有的家长给孩子买票，结果被系统分到了不同车厢。2月8日，记者接到一位张曦的求助，说她在网上买了车票，却发现5岁的女儿韩娇娇和自己不在同一个车厢。原本为了让孩子有独立座位，她特意加购了儿童票。可是现在两座相隔十几个车厢，照顾起来非常不方便。 很多网友都留言说遇到过类似的情况，大家都很担心孩子一个人坐高铁的安全问题。经视直播记者把这个问题反映给了12306客服。客服解释说，要是用一个账号买多张票，系统会优先安排连座的座位。但是在春运这样的客流高峰时段，如果连座的车票已经卖光了，系统就没办法保证同行的人坐在一块儿了，只能随便分配空余的位子。 如果乘客发现孩子没跟自己坐在一块儿，可以拿着票去车站售票窗口问一下还有没有连座的余票。如果有票而且还没改签过，车站工作人员可以帮忙办理调座。如果上车前没调成功，上了车之后也可以跟列车员说说情况，看能不能跟其他旅客换个位置坐。如果实在协调不了，也可以告诉列车员孩子是单独乘车的情况，看看能不能给点照顾和帮助。 这件事经过媒体报道后引起了大家的关注和讨论。12306客服给出了一些应对措施：先争取调座，实在不行再寻求帮助。大家希望铁路部门能在未来改进系统算法或者提供更多的选项来解决这个问题。 （数据来源：经视直播 编辑：韩娇娇 责编：张曦）