新年刚过，贵州茅台在自家的i茅台平台又搞了一波生肖酒的抢购活动。大家都抢得热火朝天，结果不少人付款时卡住了，搞得挺尴尬。杭州的袁先生就遇上了这事，他在1月8日上午成功抢到了“丙午马年”茅台礼盒。好不容易搞到订单，结果点支付怎么点都失败，等倒计时一到，订单就自动没了。按规矩，订单得在30分钟内搞定。袁先生说他没出国，也没用VPN，客服反而说他网络环境有问题。更气人的是，客服电话永远打不通，排队的人多过一千个，根本没人管。潮新闻记者去查了一下，发现这种情况还挺常见。像黑猫投诉那种地方，最近全是i茅台支付的问题。有的是界面跳不过去，有的是一直卡着错过了时间。还有人说自己联系不上客服，眼睁睁看着订单作废了。其实早在去年5月，i茅台就因为支付通道太堵发过道歉信，说要帮大家协调线下门店解决。结果才过了半年多，老毛病又犯了。作为贵州茅台在2022年3月刚推出来的直营平台，i茅台本是想直接卖货给消费者的。它卖的那些生肖酒和溢价产品特别抢手，一瞬间流量太大，把系统都给挤爆了。这事儿说明光有名气不行，技术要是跟不上、服务不好，照样伤消费者的心。 专家觉得i茅台还得从三个方面加强：一是把系统撑大点，特别是在抢东西的时候得保证能付款；二是客服得给力点，不能光摆着架子不办事；三是得跟用户好好说话，别让大家干着急。现在数字经济时代，看一家公司好不好就看服务好不好。i茅台的这次故障虽然是个例，但也能看出很多电商在技术和服务上还有漏洞。以后怎么在挣钱的同时稳住系统、保住信誉？这是所有平台公司都得琢磨的事。只有真正把顾客的权益放在心上，一直改技术流程和服务模式，公司才能走得远。