你有没有听说过广东清远的一个李女士？她在2月3日那天买了一个周生生的足金福袋挂坠，刚戴了一天，就发现上面有刮花和白色的痕迹，这让她心里非常不舒服。于是她把这个挂坠送到了专业机构检测，结果发现里面金含量参差不齐，最低的一个点位竟然只有64.37%，还有83.35%的点位，最高的也才96.21%。更让人气愤的是，挂坠里还夹杂着铁、银、钯等其他金属元素。根据GB11887-2012标准，足金的金含量不能低于990‰。这么一看，这个挂坠肯定是不符合国家标准的。 李女士马上联系了周生生的工作人员，想找个说法。可工作人员跟她说是“真金不怕火炼”，还让她去做鉴定，却又说自己也不知道去哪儿做鉴定。这态度实在是太傲慢了。更糟糕的是，李女士要求退货时被拒绝了。消费者自己花钱做了检测，凭什么说不认可？这种推诿敷衍的做法到底是无心之失，还是有意为之？ 事情传开后，周生生终于出面回应了。他们说因为春节快到了，愿意给李女士退货服务。可是这时候已经晚了！这种回应怎么能让大家满意呢？舆论风暴并没有因为退货而平息下来。大家最关心的问题还是那个挂坠为什么会出现这种情况？它到底有没有质量问题？还有没有其他类似的问题？这些都是关系到消费者权益和品牌形象的大事，必须要有个明确的答案才行。