2024年春运期间，北京站日均旅客发送量超过11万人次。面对如此庞大的客流，如何保障行动不便群体的出行权益成为重要课题。2月5日上午，客运员龚雪钰带领的护送队伍吸引了众多目光：前方推着轮椅平稳前行，后方三位盲人旅客搭着肩膀形成"人链"。这种创新的护送方式既提高了效率，又确保了特殊人群在拥挤环境中的安全。
春运中的"护送小队"是北京站日常工作的一个缩影，却传递出温暖人心的信号。在追求运输效率的同时，铁路部门始终关注着特殊群体的需求。龚雪钰和同事们用肩膀搭建的不只是护送路线，更是连接城乡、沟通人心的桥梁。这种以人为本服务理念，让每一位旅客都能在春运的人潮中感受到关怀与尊重。