问题——节日期间公共服务需求集中，群众期待“办得快”也“体验好”。春节是走亲访友、出行消费的高峰期，通信业务咨询办理、终端购置与网络保障等需求相对集中。此外，群众对服务的期待正从“流程顺畅”向“情绪价值”“文化体验”延伸：既希望少排队、少跑腿，也希望在节日场景中获得更温暖、更有参与感的公共服务体验。如何在保障业务效率的同时，让服务更具人情味与城市气质，成为基层服务窗口需要回应的新课题。 原因——以地方文化为纽带，推动服务从“功能供给”转向“综合供给”。潍坊素有“世界风筝都”之称，风筝文化与春节民俗在当地群众生活中具有天然的亲近感。潍城移动依托和平路风筝旗舰店的场景优势，设置“新春手工角”，组织开展扎制灯笼、手绘风筝等互动活动，由工作人员现场引导制作要点，形成“业务办理+文化体验”一体化的服务模式。一上，传统手工活动门槛低、参与度高，易于营业厅内快速组织；另一上，灯笼寓意团圆喜庆、风筝承载祝愿期盼，契合春节的情感表达需求，能够有效拉近服务窗口与群众之间的距离。 影响——提升获得感与满意度，拓展营业厅公共服务属性。活动期间，进厅市民等待或办理业务间隙，可与家人共同参与制作。孩子们拼接竹条、粘贴灯纸，为风筝添色；家长在旁记录与互动，现场氛围更为轻松。对群众而言，营业厅不再只是“办事窗口”，也成为节日里可停留、可体验、可交流的便民空间；对企业而言，服务触点从单一业务延伸到情感连接，有助于提升用户黏性与口碑传播，并在高峰期以更柔性的方式优化等候体验、分散排队焦虑。更重要的是，这个做法以地方文化为载体，促进传统年俗在日常公共空间中的可见、可感与可参与，增强城市文化认同。 对策——把“暖心活动”做成“常态能力”，以标准化与精细化提升可持续性。基层服务创新要避免“一阵风”，关键在于机制化和可复制。业内人士认为，可从三上深入完善：其一，在保障业务办理效率的前提下，优化动线与分区管理，明确活动时段、参与人数和安全指引，避免影响办理秩序；其二，围绕不同人群需求设计内容，针对亲子家庭提供更丰富的轻手作项目，面向老年群体加强业务辅导与反诈宣传，将文化体验与数字素养提升有机结合；其三，建立反馈与评估机制，将群众满意度、等待时长、业务办理效率等指标纳入活动复盘，推动“体验型服务”形成可衡量、可改进的闭环。 前景——从“服务窗口”走向“城市微空间”，以更多元场景承接民生需求。随着公共服务向便捷化、温情化、场景化升级，营业厅等线下网点有望在社区治理与便民服务中承担更丰富角色。未来，结合本地节庆和非遗资源，探索开展更多具有地域特色的主题活动，并与公益宣传、便民咨询、志愿服务联动，或将进一步增强线下网点的公共属性。同时，在数字化服务持续普及的背景下，线下空间更需要体现“人”的价值：对特殊群体的耐心指导、对节日情绪的细腻回应、对城市文化的主动承载，都是提升服务温度的重要方向。
在数字化时代，如何让服务更有温度，是每个企业需要思考的命题。潍城移动以传统文化为纽带，将节日情怀融入日常服务，既体现了企业的社会责任感，也为行业创新提供了生动样本。这种“服务+文化”的模式，或许正是未来提升用户体验的一把钥匙。