随着2026年春运临近，国铁集团聚焦旅客出行需求，推出若干创新服务举措，更提升春运运输服务质量和旅客出行体验。 行李搬运服务覆盖范围扩大，旅客出行更加便捷。中铁快运自1月15日起扩大"轻装行"服务试点范围，新增哈尔滨、长春、天津、石家庄、西安、南昌、南宁、乌鲁木齐、拉萨等城市的92个车站，使试点车站总数达到111个，基本覆盖全国省会城市、直辖市和计划单列市。该服务创新直接回应了旅客长期以来对于行李携带的痛点。 "轻装行"服务采用"门到站""站到门"的同城行李搬运模式。出发旅客可在开车前48小时至4小时预约，由工作人员上门收取行李并搬运至出发车站，通过安检后在开车前30分钟送至站台或服务柜。到达旅客则可在列车到站前24小时至1小时预约，工作人员在取件后5小时内将行李送达指定位置。服务覆盖范围为同城距离车站35公里内。 预约流程简化便利，充分利用数字化手段。旅客可通过铁路12306App或微信小程序进行预约，在"全部应用"中找到"轻装行"模块，填写寄件人信息、取件地址、行李数量和重量等详细信息，上传行李照片供工作人员核对，确认无误后即可完成预约。预约成功后系统将生成订单信息、取件码和寄件码，旅客需妥善保管。 服务收费标准明确透明，商务座旅客享受差异化服务。"轻装行"服务按件计费，出发地至车站或车站至目的地的基础服务价格为68元/件，若需搬运至乘车站台或从站台取件则为98元/件。对于商务座旅客，在北京西、北京南、广州南、上海、上海虹桥、杭州东6个主要车站可提供搬运至商务座候车厅服务，价格为98元/件。国铁集团表示，试点成熟后将根据市场需求和运营成本等因素动态调整价格。 行李托运规范严格执行，安全运输有保障。"轻装行"服务的行李需符合《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，儿童旅客可携带10公斤，外交人员可携带35公斤，其他旅客每人可携带20公斤。普速列车单件行李长宽高之和不超过160厘米，动车组列车不超过130厘米。同时还应符合国家铁路局、公安部公布的《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》涉及的要求。 购票退票服务优化，降低旅客风险。12306平台推出旅客误购火车票限时免费退票服务，进一步保护消费者权益，减少旅客因误操作造成的经济损失。 高校毕业生求职获政策支持，异地就业更有保障。教育部、人力资源社会保障部、国家铁路集团、共青团中央等4部门联合推出针对2026届高校毕业生的专项支持政策，为毕业生异地求职提供火车票优惠和"青年驿站"住宿优惠等服务。这一举措充分表明了国家对高校毕业生就业创业的关怀，有助于促进人才流动和优化配置。
春运不仅关乎团圆，更体现公共服务水平；从行李服务到票务优化——从毕业生支持到跨部门协作——这些改进虽小，却表明了民生温度。坚持以人为本，才能让出行更顺畅、生活更安心，在流动的中国传递更多温暖。