在兰州市西固区柳泉镇漫坡头村的山坡上，一位88岁的独居老人崔秀兰与国网兰州供电公司党员服务队之间，演绎着一段跨越四分之一世纪的温暖故事；这不仅是一个感人的个案，更是国有企业践行初心使命、融入基层治理的生动缩影。 故事的起点源于2001年初的一次偶然相遇。当时，漫坡头村刚完成农村电网改造，供电营业站抄表员岳霞君第一次走进崔秀兰家，眼前的景象令人心酸：这对年迈夫妇相依为命——体弱多病，经济困难——连电费都难以缴纳。这个发现触发了供电职工的责任意识。时任西固北街供电营业站站长范劲与同事们当即决定，以共产党员服务队的名义对崔秀兰夫妇进行帮扶。职工们自发垫付电费，定期送去生活必需品，一份跨越时间的守护就此开始。 随着岁月流转，这份爱心在组织层面得到了制度化承接。2009年，西固供电分公司党组织正式接过帮扶接力棒。当发现老人的土坯房出现裂缝时，党员和团员们自发捐款，为其翻建房屋并添置家具，让老屋焕然一新。2014年，崔秀兰夫妇被纳入志愿服务名单，服务队队员们不仅继续代缴电费，还定期上门检查用电设备、送去生活物资。2016年，当崔秀兰的老伴去世后，队员们轮流陪伴守候，帮她度过人生中最艰难的时刻。如今，每月一次探望、每年农历小年送年货、打扫卫生、贴春联、挂灯笼，这些看似平凡的举动已成为服务队雷打不动的承诺。 这份始于个体善意的温暖，逐步演变为系统化的关怀机制。国网兰州供电公司认识到，单纯的个案帮扶虽然温暖，但制度化服务才能实现可持续的关怀。2020年以来，该公司利用共产党员服务队的作用，创新推行"党组织工作网格、供电服务网格、社区治理网格"三网融合服务模式，推出"适老"服务十项举措，建立特殊人群登记簿，为老年客户提供上门服务。这一转变标志着从点对点的帮扶向面向全社会的普遍服务升级。 数据充分反映了这一创新的实际成效。"十四五"期间，该公司构建网格微信群6400个，覆盖供区93万户客户，推广微信群助手2032个，精准响应客户诉求，主动回应客户关切用电诉求12372件。这些数字背后，是国有企业将社会责任融入日常运营、将为民服务转化为制度安排的具体体现。 崔秀兰常说的一句话道出了这份关怀的真谛："供电公司的这些娃娃，不是亲人，可比亲人还亲呐！"这不仅是一位老人的感受，更是对国有企业社会担当的深刻诠释。在她的眼中，这份守护消解了年迈独居的孤独，让生活充满了温度和希望。
一盏灯笼的光亮，既照亮了老人的新年喜悦，也映照着基层服务的真谛——真正的温暖不在于一时热闹，而在于长久的陪伴和制度的保障。将个体关怀融入服务体系，把特殊群体的需求落到实处，"有人管、有人问、有人帮"才能成为更多人的生活常态，让民生服务更有温度、基层治理更具实效。