最近平安人寿天津分公司有个事儿挺有意思。央广网的记者张强3月12日报道了，他们这家公司一直把消费者权益看得特别重，用数字技术来给大家保障。他们把“金融为民”的理念贯彻到数字化改革里头了。在“解民忧、惠民生、暖民心”的指导下，他们用科技来帮助服务，特别是通过“平安金管家”App远程视频核验这种新方式，让大家办事儿既快又安全，还能解决各种不同的需求。 给我印象最深的是，这个App用了OCR识别、人脸识别、远程视频这些技术，实现了客户身份验证和业务办理不用出门，解决了客户去柜台麻烦或者异地办理的难题。这次服务体验中，小辛是柜面的工作人员，她通过系统分析发现了一个老年客户想在线下领取生存金。为了不让老人跑太多路，她就联系了这位客户的女儿帮忙远程处理。 具体情况是这位客户是保险合同里被保险人的外祖母，外孙还未成年而且父母又在外地工作，急需这笔钱看病。小辛用远程视频帮她女儿确认身份，然后一步一步教她怎么用App操作。结果不到30分钟，钱就到账了。 事后老人跟我说，平安的服务技术真的很先进，操作起来简单方便，我们老年人折腾来折腾去太费劲了，这下可好了。以后平安人寿天津分公司还打算继续深化“数字+服务”的战略，用科技满足大家的需求，特别是优化特殊群体的服务体验。弘扬中国特色金融文化也是他们的目标之一。 总之这一次体验给了我很多启发：数字技术真的可以帮助我们解决很多生活中的难题。