2月11日这天，农行郯城支行营业部发生了一件暖心的事。一个老爷爷带着一袋子破旧的零钱来到大厅。这袋子里面全是一角、两角、五角的小面额纸币，放久了，颜色变了，形状也变了，还有些发霉了。员工们没有推脱，马上安排人热情接待他。他们把每一张钱都拿出来铺平，然后辨别和分类。花了不少时间终于清点清楚了，老爷爷总共有78.4元。工作人员给老爷爷换了新的现金。老爷爷拿着现金，非常感谢这些员工。 2月11日，农行郯城支行营业部给客户提供了细致入微的服务，得到了客户的赞扬。这次服务让人们感受到了农行的温情。一位老大爷拿着一塑料袋破损严重的人民币来到营业大厅，脸上满是愁容。袋子里全是一角、两角、五角的小面额纸币，存放时间太久了，颜色都变了，形状也变了。有些地方还发霉了。清理起来非常麻烦。面对这种情况，营业部工作人员没有推卸责任，马上安排专人热情接待。他们小心地把纸币拿出来铺平、分类、清点。经过一段时间努力，他们成功整理出78.4元的旧钱，并换成新的现金给老大爷。老大爷拿到新钱后对工作人员表示感激。