平安人寿江苏分公司在数字经济飞速发展的当下，把服务透明、专业以及安全，给客户提供得更好。过去靠人工审核和线下交互的老办法，现在很难满足大家的需求了。江苏分公司决定换个思路，搞个全流程线上化的服务体系，用科技赋能。他们在智能审查、智能核保、智慧客服和智能理赔这四个主要业务上发力，打造了一个覆盖售前、售中、售后的完整体系。这个体系有个特点，就是“把复杂的工作留给自己，把方便带给客户”，给大家提供一个看得见、拿得到、有感觉的闭环服务。目的就是提高效率、强化风控，把客户体验搞上去，给行业树立个好榜样。 他们在智能审查上，上线了一个叫“消保DS智能审查系统”的新玩意儿。把消费者权益保护的审查，直接嵌到产品和服务审批流程里。凡是新增或者改动比较大的产品和服务材料，全都要在这个系统里过一遍，做到100%线上化审查。这个系统把33部法律条文、310款保险条款、18类366条违禁词标签还有92项消保审查要点都塞进去了，搞了一个动态更新的知识库。它还能解析PDF、Word、PPT等各种格式的文件，把内容弄成结构化的数据。系统会根据文件类型调用不同的知识库来分析风险点，最后给出AI分析加上人工审核的结论。自2025年8月全面上线后，消保审查线上化率达到了100%，效率也提高了44%。 核保环节也很有意思。他们弄了个集智能互动、空中契调和在线核保于一体的系统。用决策树模型和生物识别技术打破了传统函件核保的模式。客户在网上填资料和做健康评估后，就能实时看到核保结论；还有个空中契调模块用远程视频技术让客户不用见面就能办手续；在线核保模块则是通过智能问卷快速核实信息。2025年的数据显示，90.85%的客户都能快速承保了，审核时间从几天压缩到最快5分钟。 客服这块也变了样。他们把生物认证、大数据分析和远程视频技术揉在了一起。系统能帮客户识别业务类型和风险等级；也能让客户自己办理中低风险的业务；还能通过远程视频处理高风险的业务。2025年的数据显示，90%的保全业务都能自己搞定了，最快1分钟就能办完；空中门店的客服接通率达到了95.7%，平均处理时间缩短到了5.4分钟。 理赔服务也做了大改动。他们搞了一个全流程自动化的体系。推出了“111极速赔”、智能预赔、重疾先赔等特色服务。用AI机器人自动识别语音报案并填充信息；还支持出院后一键上传材料；审核模型也让速度快了不少。他们还试点了“商保一站式直赔结算”，把医院和保险公司连在了一起。2025年的数据显示，41.7%的理赔案子能在30分钟内闪赔；闪赔服务了12.3万人次；重疾先赔服务了3538人次赔付了2.64亿元；在南京明基医院等地方试点了52人次赔付了13.03万元。 平安人寿江苏分公司用科技当引擎打造了一个全新的服务生态。不仅提高了效率和风控能力还提升了客户体验。未来他们会继续深化科技应用为行业发展注入新活力。