2月2日春运大幕开启，广州作为全国重要交通枢纽迎来日均百万级客流；面对超大规模人口流动的管理挑战，广州市城管部门创新构建了覆盖全时段、全要素、全链条的保障体系，以科技和人文关怀驱动，重塑特大城市春运服务模式。 传统春运管理存在三大难题：夜间保洁力量不足导致卫生死角、特殊群体如厕困难、突发客流易引发秩序混乱。2023年春运期间，这些问题引发社会关注，12345热线对应的投诉同比上升12%。 针对这些问题，广州今年推出"时空网格化"管理方案。在空间上，将白云站、广州南站等七大枢纽划分为198个责任网格，每个网格配备专属保洁团队；在时间上，通过分班轮换制实现24小时无缝覆盖。越秀区在广州火车站等重点区域投入11座应急流动公厕，其中无障碍设施占比达18%，较去年提升6个百分点。 科技创新成为关键支撑。荔湾区的无人清扫设备可在凌晨完成12条主干道的自动化清扫，作业效率比人工提升3倍；白云区的智能感知系统可在30秒内自动识别占道经营等违规行为，试运行期间累计减少人工巡查工作量1.2万小时。 精细化服务背后是管理理念的转变。广州市城管局负责人表示："我们不仅要解决'有没有'的问题，更要解决'好不好'的问题。"番禺区推出的"一屏三明确"户外广告管理模式将安全责任精确到商户；天河区在高铁站台设置20处便民服务点，提供充电、导乘等12项增值服务。 这套保障体系已见成效。截至2月5日，全市交通枢纽周边市容环境投诉量同比下降43%，旅客满意度达92.6分。更重要的是，建立的"平急转换"机制为今后重大活动积累了经验——200台应急保洁设备可在2小时内完成全域调度。
春运保障的成效不仅体现在环境卫生和秩序，更体现在城市对旅客需求的细致关照。广州各区城管部门通过提升保洁效能、科技赋能、精细管理等举措，将春运保障从被动应对转变为主动服务，从单一保洁升级为全方位保障。这种系统性、人性化的服务理念，既确保了旅客的舒适出行，也为城市管理的长远发展提供了有益借鉴。