在春节用电高峰来临之际，镇安县供电公司启动"服务进社区"专项行动，针对城乡居民反映集中的用电咨询渠道不畅、故障响应效率待提升等问题展开集中攻坚。
1月18日的活动中，该公司营业班与供电所员工组成联合服务队，覆盖世纪豪城、岭南小区等5个大型社区及黄土凸移民安置点，采取"线上+线下"立体化宣传模式，将2281234服务热线深度嵌入群众生活场景。
此次行动源于前期调研发现的三大服务痛点：一是老年群体对数字化服务适应度低，二是部分新迁入居民不熟悉本地供电服务渠道，三是传统服务方式存在信息传递滞后。
为此，供电公司创新推出"一卡一板一码"解决方案——便民服务卡收录台区经理专属联系方式，社区固定展板确保信息长效展示，"网上国网"App二维码实现指尖办电。
岭南小区72岁的独居老人张明德对此深有感触："以前半夜跳闸只能干着急，现在卡片上的电话随打随通。
" 服务升级带来多重积极效应。
活动现场统计显示，居民对电费查询、故障报修等基础服务的认知度提升40%，"网上国网"App新增注册用户较平日增长3倍。
更值得注意的是，通过面对面交流收集的27条用电质量改进建议，为电网改造提供了精准方向。
永乐供电所所长李建军表示："群众提出的电压稳定性问题，已纳入2024年配电网络改造优先项目。
" 为确保服务成效可持续，该公司建立三级保障机制：热线坐席实行"首问负责制"，简单诉求2小时内闭环处理；复杂问题启动多部门协同机制，72小时内反馈进度；定期回访形成服务质量评价档案。
目前已在各社区发展56名"电力服务联络员"，构建网格化服务体系。
随着春节保供电工作启动，镇安县供电公司计划将此类活动扩展至全县15个镇办，同步推进智能电表全覆盖、老旧线路改造等配套工程。
西北电力研究院专家指出，这种"被动响应"转向"主动服务"的模式变革，既契合国家电网"获得电力"指标提升要求，也为乡村振兴背景下的农村电力服务标准化建设提供了可复制经验。
电力服务连接千家万户，也是检验基层公共服务温度与效率的重要窗口。
把热线号码贴到看得见的地方、把服务卡送到群众手上、把疑问解决在社区一线，既是务实之举，也是以需求为导向的治理思路。
持续把“承诺”落实为“响应”、把“接通”延伸为“办结”，才能真正打通服务“最后一公里”，让民生保障更稳、更暖、更可持续。