随着数字化政务加速推进，平谷区市场监管局登记注册窗口近日接待了一位特殊的办事群众——70岁的张老先生前来办理企业注销；面对电子屏幕上的操作界面和流程提示，老人一时难以下手。这也反映出一个现实情况：“一网通办”全面推行的同时，部分老年群体仍面临“数字鸿沟”的障碍。 发现情况后，15、16号窗口工作人员随即启动应急服务。工作人员搀扶老人落座，并采取“纸质材料重点标注+电子设备协助操作”的方式同步办理。在讲解《市场主体登记管理条例》时，将条款内容转化为更直观的日常表述；在公示等环节，帮助完成系统操作，同时逐步说明每一步的关键点。通过“既帮办又讲解”的方式，既解决了眼前的办理难题，也让群众更清楚政策要求和流程要点。 这类细致服务并非个例，而是平谷区深化“放管服”改革的持续实践。2023年以来，该局累计为老年群体提供帮办代办服务237次，逐步形成“事前电话指导、事中全程陪同、事后回访确认”的服务闭环。涉及的数据显示，通过这些便民举措，群众平均办事时间缩短40%，满意度提升至98.6%。 面对老龄化社会带来的新需求，该局正在推进服务标准优化。一上，硬件上设置敬老专窗、配备老花镜等便民设施；另一上，在服务流程上编制《适老化服务操作指南》，明确工作人员需做到“语速放缓、重点重复、操作演示”等要点。这些措施也与国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》相衔接，为基层优化营商环境提供了可参考的实践样本。 展望未来，随着“银发经济”不断发展，政务服务适老化将成为长期任务。专家建议，下一步可在智能终端开发“长者模式”，探索“视频导办”等远程服务，并加强社区政务服务站点建设，让便民服务更贴近群众、更便于获取。
一封感谢信或许篇幅不长，但折射出的服务理念值得重视。在推进治理体系和治理能力现代化过程中，基层部门的每一次细致服务，都是对“服务谁、依靠谁、为了谁”的具体回应。平谷区市场监管局的做法提示我们，优化营商环境、提升政务服务质量，关键在于让每一位群众都能办成事、办得明白，切实感受到服务的温度。当这种温度成为常态、这种用心成为自觉，营商环境和社会治理也会随之更更。