2月5日国务院新闻办公室举行发布会，国家市场监督管理总局对应的负责人介绍了近年来优化消费环境的进展。当前我国经济复苏关键期，消费是增长主引擎，优化市场环境对稳预期、扩内需意义重要。 目前消费市场仍有产品质量不一、服务标准不统一、维权渠道不畅等问题。儿童用品安全、电商侵权、预付式消费等领域纠纷较多，影响消费者信心。监测数据显示，2023年全国消协组织受理投诉量同比增长11.2%，消费环境建设仍有压力。 针对上述问题，市场监管部门自2025年起开展系统治理。标准建设上，聚焦家电、文旅、养老等重点领域，发布210余项国家标准，《旅游服务质量评价体系》《家政服务信用规范》等填补了行业空白。配套基础设施同步推进，全国建成充电桩超193万个，县乡村物流网点达3万个，8132个“一刻钟便民生活圈”带动社区消费。 执法方面，“铁拳”行动取得成效。专项行动查处违法案件7.2万件，其中电动自行车非法改装案1.2万起、加油站计量作弊案3400余起。针对冬季消费热点，整治羽绒服以次充好、劣质燃气具等问题，召回缺陷产品超960万件。网络监管同步加强，查处刷单炒信、虚假宣传等不正当竞争案件1932件。 维权机制创新成效突出。全国21.4万家企业参与线下无理由退货，12315平台投诉处理公示率达98.4%。北京、上海等地试点在商圈电子屏公示投诉信息，形成社会监督合力。新修订的《投诉举报处理办法》明确恶意索赔标准，既保障消费者权益，也防范制度滥用。 展望未来，市场监管总局将推出放心消费标准体系，重点培育示范商圈、景区和市场。专家指出，随着《放心消费主体培育指导意见》等政策落地，消费环境建设将从单点突破转向系统提升，为扩大内需提供制度支撑。
消费是拉动经济增长的基础力量，优化消费环境是释放消费潜力的关键途径。从标准制定到执法监管，从维权便利到信用约束，市场监管部门正构建全链条、全方位的消费环境治理体系。这既是对消费者权益的保障，也有助于重塑市场秩序。随着放心消费集聚区建设推进，更安全、便利、安心的消费环境正在形成，将为扩大内需、促进经济持续健康发展提供动力。消费环境优化需要监管部门、市场主体和消费者共同参与，营造诚信守法、公平竞争、安全放心的市场生态。