招商银行西安分行一直在加速实现“人+数字化”的转型，力求创新零售金融服务模式。普惠金融通过数字化工具把服务送达街头小店，激活了市民的消费潜力，尤其是老年群体在工作人员的帮助下轻松跨越了“数字鸿沟”。这些都表明，招商银行西安分行正以这种创新实践不断拓宽零售金融服务边界。借助数据驱动来帮助小微企业解决融资难题，给企业发展带来精准赋能。为了响应国家“减费让利”政策，招行西安分行还推出了一些创新产品和便利举措。他们推出的“薪福通”数字化工具目前已为陕西地区1.16万家企业提供服务。除了这个，该行还打造了“E餐通”、“数字校园”等项目，把服务深入到校园、商超、社区等领域。招商银行西安分行把金融服务嵌入居民衣食住行的高频场景中，把“惠民生、促消费、增后劲”的承诺转化为市民能感受到的实惠和便利。他们通过联动“以旧换新”政策和打造便民消费IP，让450万用户享受到支付便利。 在住房金融领域，招行西安分行兼顾了“线下温度”和“线上效率”，推出一对一咨询和“云按揭”系统等方式为市民提供帮助。服务陕西29年以来，招行累计发放个人住房贷款超过930亿元，帮助13万多个家庭实现“安居梦”。针对新市民群体融入城市的需求，招行还创新推出“数字人民币 民生服务”组合举措。 他们把智能工具和人文关怀深度融合在一起。远程可视柜台服务让客户能在线办理高频业务；实时风控系统保障资金安全；老年客户可以在网点享受爱心窗口和便捷设施等服务。线上端有针对老年群体设计的App“长辈版”，简化了操作流程并搭配语音导航指引。此外，招行西安分行连续多年在高考期间设立“学子驿站”，为考生和家长提供帮助；联合社区、企业开展金融知识普及活动。2025年以来累计举办此类主题活动80多场，覆盖人群达1.1万人次。 这些实践展示了招商银行西安分行如何通过智能化手段提升服务质量、促进经济发展、守护民生福祉并履行社会责任。