金融消费者可是银行业发展的重要基石，交通银行一直都在用心守护大家的权益，让金融市场更健康。为了更好地保护消费者，交行可是用了不少力气。他们把科技和AI都用上了，比如说通过OCR和NLP这些技术，来帮他们处理投诉和审查。还有他们也有一个很厉害的“新一代消保管理系统”，把客户意见、审查、制度这些都整合到一起了。到了2025年底，他们承诺给客户的问题当日解决率要提升12.6个百分点呢。为了让更多人知道怎么防范金融诈骗，2月24日起，交行启动了“清朗金融网络 守护安心消费”主题的教育活动，希望能让金融知识走进千家万户。这个活动有个亮点就是特别关注了货车司机、网约车司机、外卖员和快递员这些新就业群体。他们在网上通过大数据精准画像给大家发提示短信，线下还在物流站点设点关怀驿站给大家普及知识。这次活动还有一个亮点就是“姣姣”这个IP形象。3月9日起，他们推出了“姣姣说消保”系列短视频，用快板、动画等形式教大家防骗知识；还给老年人制作了漫画来弥补“数字鸿沟”；还会根据不同地区和民族特色制作地方版本的短片来弘扬中国金融文化。2025年刚焕新升级后的“姣姣”，已经融入了文旅和消费等场景中了，现在2026年还会继续在新媒体上传播清朗金融理念呢。