北京城市副中心把“秒接速办”变成了回应市民诉求的新标准。人民网的记者李博报道说，通州城管指挥中心主任高国庆透露了这个变革。2月26日，他介绍说，这个机制把很多事情的解决时间缩短了。比如一个照明问题，只用了44分钟就让居民晚上回家路亮了。另一个例子是，50分钟内就让村民家里暖和了。还有一个案例是，56分钟内就排除了路灯倾斜的隐患。这就是“秒接速办”给大家带来的新体验。 这个机制不仅是为了快速处理个案，更重要的是让城市治理从被动响应变为主动治理。通过接诉即办这个关键抓手，能打通服务群众的“最后一公里”。今年，通州区还要把接诉即办工作推向更高层次，由提质转向创优。高国庆强调了这个机制对效率提升的重要性。他说要突出“快”字，全力打造“秒接速办”品牌。通过这个机制能给居民带来更及时的服务。 对于今年的工作重点，高国庆表示要聚焦群众反复投诉和长期未解决的问题。他说要打出一套协同攻坚“组合拳”，比如对非机动车道路交通秩序管理、预付式消费退费难等问题进行系统解决。 为了优化服务质量，通州区还完善了“同派同考”机制。他说对涉及多个部门的复杂诉求实行“首接单位派单、配合单位协办、多方同步评价”，防止推诿扯皮现象发生。 此外，通州区还会继续深化“热线 网格”融合，将治理重心向源头延伸。比如针对违章停车问题建立网格员动态盯守机制，促进责任单位从一时解决转向长效根治。 今年还有一个重要举措是利用人工智能技术推动诉求办理升级。通州区会研发智能辅助系统给基层工作人员推送处置建议，同时建立闭环机制让一线人员评价AI建议进行迭代优化。 截至目前，通州区已经累计高效办结了253万件群众诉求。根据计划，在2025年的时候，通州区的诉求办理评价将跃升至全市优秀行列。