渝东南山区，春运启动后，彭水苗族土家族自治县迎来务工人员返乡高峰。靛水街道长岩村村民高文兵最近就碰到一个常见问题——父亲去世后电力户名一直未变更，不仅影响电费缴纳，也带来权属风险。类似情况在当地并不少见。数据显示，彭水全县年均外出务工人员超过10万人，户籍信息更新不及时引发的用电业务积压长期存在。追溯原因，传统业务办理需要用户携带纸质材料到营业厅，山区群众普遍面临“三不”难题：不熟悉流程、不擅长线上操作、往返办理不方便。叠加冬季用电负荷上升，空置房屋线路老化、电器超期使用等问题更易暴露，安全隐患随之增加，成为群众关切的现实痛点。为解决上述问题，国网重庆彭水供电公司自2023年12月起启动“暖冬护家”专项行动。一上依托“网上国网”APP开展远程代办，将28项高频业务延伸到移动端；另一方面组建15支党员服务队，对辖区2.1万户返乡家庭开展“三查三改”：查线路负荷、查设备状态、查用电行为，改老化线路、改危险接线、改不良习惯。截至目前，已办理户主变更业务437件，消除安全隐患826处。该模式以“指尖办+上门访”提升了办理效率。以高文兵家为例，供电人员现场核验身份证、户口本后，通过生物识别完成身份认证，当场办结过户，整体效率较传统流程提升80%。同时，技术人员同步排查线路，发现并更换了存在漏电风险的照明线路，将隐患消除在前端。业内人士认为，这类服务具有一定示范意义。随着新型城镇化推进，农村“候鸟式”人口流动将更常态化，公共服务需要建立更灵活的响应机制。彭水供电部门的实践表明，数字化工具与上门服务结合，既能缓解山区服务半径大带来的难题，也有助于提升基层服务的精细度。
春节返乡的安心，既来自家人团聚，也来自周到的公共服务。国网彭水供电公司的做法表明，民生保障不仅是接到需求后再处理，更要从群众实际出发，提前发现问题、主动排查风险、优化办理流程。面向新的社会流动形态，供电等公共服务机构持续改进服务方式、提高服务质量，才能更好回应群众对美好生活的期待，让返乡人员过个安心年、用电更放心。