记者从上海市浦东新区消费者权益保护委员会获悉，2025年该机构以"共筑满意消费"为工作主线，通过体制机制创新和数字技术赋能，维护消费者合法权益、优化区域消费环境上实现新突破。 组织架构的系统性重构为工作开展奠定坚实基础。浦东新区消保委修订完善章程，将委员单位扩充至100家，新增区民政局、科经委等行政部门，吸纳家政服务协会、养老服务协会等行业组织，以及浦盛集团、美腕等重点企业。此举措打破了传统维权工作中部门分割、力量分散的局面，形成政府部门、司法机关、行业协会、企业主体和消费者代表多方参与的协同治理格局。 实践层面，浦东新区消保委深入开展调研走访，探索消费维权新路径。在塘桥街道考察数字政务与维权工作融合模式，赴支付宝、盒马等企业调研直播电商、平台经济等新兴业态的维权难点，推动企业落实主体责任。年度大型主题活动现场服务超过1300人次，各委员单位积极履职，区人民法院优化审前调解程序，区委金融办举办公益活动，区司法局设立联动调解工作室，区邮政管理局推动快递企业签署服务质量承诺书，形成了多层次、立体化的维权网络。 数字化转型为纠纷化解提供了技术支撑。浦东新区消保委创新推出"线下纠纷、线上调解"模式，运用"解纷一件事"系统直接受理投诉，拓宽维权渠道。针对预付式消费等风险领域，约谈27家企业，督促整改落实。全年直接受理投诉咨询近6.5万件，为消费者挽回经济损失1.07亿元，这一数据充分表明了维权工作的实效性。 监督引导职能的强化推动了消费环境持续改善。浦东新区消保委聚焦新兴消费领域，开展宠物友好消费环境专项调查，实施乡村旅游消费调查服务乡村振兴战略，召开友好型消费环境调查结果通报会推动企业整改。在酒店行业，收集梳理全球主要城市退房规则，为本地企业优化服务标准、接轨国际惯例提供参考依据。 促进消费上工作同样成效显著。浦东新区消保委组织区内食品、文创、老字号及特色农产品企业参与"2025上海伴手礼"评测活动，7款产品获得金奖和入选奖项。推进"浦东好礼"特色文旅伴手礼评选及"浦东好市"文旅市集推广，发布行业白皮书及手绘地图，提升浦东文旅消费品牌影响力。在新场古镇举办桃花节特色旅游路线体验活动，联合主办"梨王争霸"品鉴活动，助力本土农产品品牌价值提升。 基层维权能力建设得到全面加强。浦东新区消保委以行风建设三年攻坚为契机，完善内部制度和工作规范，通过案例研讨、知识竞赛提升队伍专业能力。指导佛罗伦萨小镇、香奈儿、中国移动浦东分公司等21家企业建立消费维权联络站,配备投诉处理专员,完善售后服务制度。依托站点开展普法宣传与服务培训,帮助企业健全服务承诺与内部投诉处理机制,将维权关口前移,从源头减少消费纠纷。 行业协会在协同共治中发挥了重要作用。推动成立电商平台消费纠纷快处联盟、浦东直播电商生态联盟,通过行业自律和规范引导,提升新兴业态的服务质量和维权效率。企业通过技术创新与模式创新履行社会责任,消费者代表提供专业支撑,多元主体共同参与形成治理合力。
从单向维权到多元共治，从被动响应到主动服务，浦东新区的实践表明：消费环境的优化不仅是市场健康的晴雨表，更是城市软实力的体现。在高质量发展进程中，如何将制度优势转化为治理效能，仍需要更多探索。