最近有个新闻挺有意思，就是有人买了盲盒手办，结果拆开一看，人物头上有个明显的毛病。他马上跑去店里要求换一个，可换回来的东西还是毛病一大堆。消费者不想要了，想退货退款，商家却说退不了。他们说盲盒这东西允许有点小毛病，比如颜色涂得不匀或者有点划痕，这些都属于正常情况。只有那种缺胳膊少腿的严重问题才给换，退货是不可能的。双方争论了半天也没个结果。那商家的这种说法到底合不合法呢？消费者的权益又该怎么保护呢？ 调解员给这个事指了一下路：“盲盒”可不是逃避责任的借口。不管是不是盲盒，商家都得保证商品有质量。顾客买了这个手办两次都出问题了，很可能说明这批货都有毛病。这种情况影响了手办的观赏和收藏价值，已经侵害了消费者的权益。最后商家还是认识到了错误，同意给消费者全额退款，还向他道歉了。以后他们会改进服务流程。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定：商家必须保证商品在正常情况下有应有的质量和性能。他们写的那些“小瑕疵不退换”的内部规定不能免除这个责任。消费者两次买到的都是有毛病的东西，说明实际质量没达标。还有《中华人民共和国产品质量法》第四十条也说：售出的商品有问题的话，商家得负责修理或者退换货。这个手办影响了作为潮玩的收藏和观赏功能，所以商家必须退款。 给喜欢潮玩的朋友们提个醒：买之前要看清楚规则。对那些单方面免责的“霸王条款”要保持警惕。发现问题要及时拍照留证跟客服沟通留聊天记录这些都很重要。如果真的出了问题可以根据法律来维权。希望大家都能开开心心玩潮玩！