凌晨的候补订单结果给了旅客惊喜，尽管价格已经达到1700元的高值。铁路部门针对这个事件进行了调查。根据记者从铁路12306技术中心获取的消息，账户名为陈某的用户在2月19日上午11时09分，为3人下单候补2月23日厦门北至宜兴的二等座车票，车次为G1654次，预付票款1674元，并且设定了截止兑现时间和通知方式：微信通知1人，短信通知2人。到了2月22日下午6时44分，陈某又为这3人购买了2月23日G1656次的车票。G1656次列车从厦门北15时43分开行，抵达南京南为22时36分。这次购票支付了1755元。候补订单没有被取消。2月23日凌晨2时53分，系统确认该候补订单兑现成功。这次兑现是G1654次，厦门北8时50分开行到宜兴15时04分。随后系统按照用户设定的方式发送通知。最终陈某等3人坐上G1656次列车，在宜兴站下车。 按照12306规则，不能给同一人买两段时间上重合的行程。这次买票并没有违反规定：购买G1656次票的时间是15时43分到22时36分，而候补成功的G1654次时间是8时50分到15时04分，时间不冲突。在购票时系统会提示24小时持续处理。兑现后系统在时间提前4小时57分时发送通知。 根据12306改签规则，开车后的票不能退只能改签一次：要么改到当日24点前不收费；要么改到预售期内收最高40%手续费。这笔钱确实花出去了：候补订单兑现后就不能退了。陈某两次尝试改签这些票：第一次打算改到3月5日G1654次厦门到宜兴区段；第二次想改到3月8日D3296次厦门北到宜兴区段。但这两次操作都在支付环节中止了。 最后技术中心表示：这个报道中展示的购票页面不是官方的网站或者App页面。他们建议大家要在官方平台买票并认真查看规则：在确认截止时间之前要及时查收通知信息；买了其他车次的票一定要及时取消候补订单。