2月5日，山东移动东阿分公司给东阿县名仕佳苑小区的居民提供了一次特别暖心的服务。针对大家使用网络时遇到的种种难题，公司专门组织了装维工程师团队，直接把服务送到了家门口。 为了给客户解决网络痛点，工程师们耐心地跟每个客户交流，仔细询问网络是不是经常卡顿、看电视会不会延迟、多台设备连上网速会不会变慢这些具体问题。他们认真记录下每一位客户的需求，找准了排查的方向。接着，他们对家里的网络环境进行了全方位检查，很快找到了问题所在，并快速修复好了。 在干活的时候，工程师们还顺便给客户普及了一些网络设备的养护知识。他们讲了路由器要定期重启、别挡住它的信号、别让它离电视太近这些实用技巧。客户不仅修好了问题，还学会了怎么保养网络设备。为了让大家的上网体验更好，他们还推荐了千兆路由器，从硬件升级的角度给客户想了个长期方案。 最后，工程师们主动加上了客户的微信，这样以后有问题想咨询或者需要技术支持都很方便。他们用这种方式搭建起了“一对一”的专属服务通道，把服务做成了一个闭环。