面向基层治理与公共服务能力提升的新要求，如何让税费政策从“文件语言”转化为群众听得懂、用得上、办得顺的“生活语言”，一直是税收宣传与纳税服务的重点课题。近日，国家税务总局贵阳市税务局、花溪区税务局联动贵阳花溪农产品区域公用品牌“花小莓”，以“税费知识知多少”系列活动为载体，将政策宣讲、互动问答与现场服务嵌入消费场景和校园场景，探索税费宣传更接地气、更见实效的路径。 从“问题”看，传统税费宣传往往存触达面分散、参与度不稳定、理解门槛偏高等现实情况。群众在涉及个税专项附加扣除、灵活就业缴费、实习报酬申报、初创企业涉税事项等问题时，仍容易出现“不知道问谁、不会操作、怕出错”的顾虑。尤其在移动办税逐渐成为主渠道的背景下，部分人群对政策要点、办理流程、资料准备仍需要更直观的解释与陪伴式指导。 从“原因”看，上述问题一上与税费政策覆盖面广、条款专业度高有关；另一方面也与宣传方式单一、传播链条短、缺少可互动反馈的机制有关。群众对税费政策的需求往往产生于具体生活事件：子女就业、家庭赡养、住房租购、教育支出、就业创业等。若宣传离开真实场景，容易出现“看过但记不住、知道却用不上”的情况。因此，把政策送进群众高频活动的场域，并提供即时咨询和可追踪反馈，成为提高宣传质效的重要切入点。 从“影响”看，本次联名活动以“买草莓—扫二维码—答题抽奖”的方式，将税费知识点嵌入产品包装和消费链路，提升了群众参与度与记忆度。税务部门根据与日常生活密切涉及的的税费问题设置题目，既强化了普法属性，也让政策学习不再停留于单向灌输。线下门店设置“税务微驿站”，把咨询服务前移到商圈与社区周边，形成“路过可问、坐下可谈”的便民空间。在互动中，市民围绕赡养老人专项附加扣除材料准备、手机办税操作体验等提出具体问题，税务人员现场回应、释疑解惑，使政策解释更具温度与针对性。 同时，活动走进贵州大学校园，针对大学生群体关注的实习报酬、未来创业涉税事项等开展答疑，强调诚信纳税与合规经营的基本理念。这种“提前一课”的引导，有助于青年群体在步入社会前建立规则意识与风险意识，从源头减少因不了解政策而产生的申报差错与办税焦虑。活动共吸引400余人参与，收集诉求33条，并建立“收集—分办—反馈”闭环处理机制，体现出从“宣传”向“治理”延伸的服务导向：不仅讲政策，更重视把群众的具体问题纳入办理流程，推动“件件有着落”。 从“对策”看，推动税费政策更好落地，需要在机制与方法上持续发力：一是推动宣传从“集中式”向“常态化、场景化”转变，把政策要点融入商圈、社区、园区、校园等高频触点，让群众在办事、消费、学习过程中自然接触并掌握核心信息。二是推动服务从“单点答复”向“闭环办理”升级，对共性诉求及时归纳，形成可复制的解答模板、短视频或图解指引，降低理解成本与操作门槛。三是强化数字化渠道与线下服务协同，既用好线上问答、公众号入口等便捷工具，也保留面对面咨询的温度与针对性，兼顾不同人群的使用习惯。四是加强与地方品牌和产业主体的合作，在依法合规前提下，探索“政策普及+产业推广”互促模式，让税费宣传与地方经济、乡村产业振兴形成合力。 从“前景”看，税费宣传目标不仅在于提升知晓率，更在于形成可持续的遵从文化与服务生态。花溪区以“花小莓”等特色农产品品牌为抓手，既展示了地方产业发展的成果，也为税收服务参与基层治理提供了新场景。随着群众对便捷办税、精细辅导、及时反馈需求持续增长，税务部门还需不断丰富宣传载体、完善诉求响应机制、提升基层服务能力，在“政策可得、办理可及、诉求可回”的链条上持续加力，为营商环境优化与地方高质量发展夯实基础。
税收工作的核心是为经济社会发展服务；贵阳税务部门的创新实践表明，贴近群众生活的宣传方式能让政策更深入人心。未来应继续探索多元化的服务模式，为优化营商环境和促进高质量发展提供有力支撑。