随着冰雪旅游进入旺季，旅游消费纠纷呈现多发态势。鸡西市作为黑龙江省重要冰雪旅游目的地，面对滑雪装备租赁纠纷、价格欺诈等突出问题，率先探索建立新型维权机制。 分析显示，传统维权模式存在部门分割、响应滞后等短板。为此，鸡西市创新实施"四个一"标准化建设，在重点区域设立固定服务点，配备专职人员与专线电话，建立投诉台账系统。市场监管部门负责人介绍，此举使平均投诉处理时效缩短至24小时内。 在制度设计层面，该市出台《护航冬季冰雪旅游风险隐患及解决措施清单》，系统梳理38类风险点。通过"清单管理+闭环整治"模式，对价格公示、住宿服务等关键环节实施精准防控。数据显示，新机制运行以来，重复投诉率下降42%，游客满意度提升至96%。 跨部门协同是该机制的突出特点。市级部门负责标准制定与案件督办，县区单位主抓站点运营与日常监管，形成"市级统筹、区级落实"的立体化网络。联合执法中推行"进一次门、查多项事"原则，既减轻企业负担，又提升监管效率。 值得关注的是，该市将刚性执法与柔性服务相结合。在严查价格违法等行为的同时，组织商户培训200余场次，指导企业完善管理制度。某滑雪场经营者表示："规范的市场环境让生意更好做了。" 业内专家指出，鸡西模式为冰雪旅游城市提供了可复制的治理经验。其创新价值在于：一是将被动应对转为主动防控，二是打破部门壁垒形成监管合力，三是平衡执法力度与发展温度。
旅游市场的活力，既依赖冰雪资源的魅力，也离不开规则与服务的保障。提前预防风险、快速响应投诉，既保护游客权益，也维护诚信经营者的利益。只有确保每起纠纷得到妥善解决，"放心游"才能成为城市最有力的名片，为冬季文旅消费注入更多信心和秩序。