随着城乡居民用电需求持续增长，如何打通用电服务"最后一公里"，特别是帮助老年群体跨越"数字鸿沟"，成为电力系统面临的重要民生课题。
在"3·5"学雷锋纪念日到来之际，六盘水供电局以实际问题为导向，深入开展"服务群众零距离"主题活动，为新时代基层电力服务提供了有益样本。
活动现场，由党员带头的方舟志愿服务队采取"定点服务+移动宣传"相结合的模式，在人民广场搭建综合性便民服务平台。
针对春季用电特点，志愿者们系统讲解家庭电路隐患排查、大功率电器使用规范等实用知识，通过真实事故案例剖析，提升居民安全用电意识。
在电价政策解读、充电桩报装等民生关切领域，专业团队现场答疑实现"即问即答"。
值得注意的是，活动特别强化了智慧服务的适老化改造。
针对老年用户普遍反映的"手机操作难"问题，志愿者采取"一对一"指导模式，重点演示"南网在线"APP的账单查询、线上缴费等核心功能。
这种"手把手"教学方式有效降低了数字服务使用门槛，现场多位老年用户成功完成首次线上办电操作。
近年来，六盘水供电局持续完善志愿服务长效机制，将学雷锋活动与业务创新深度融合。
据统计，该局志愿服务队已累计开展进社区、下乡村活动300余场，服务群众超万人次。
通过建立"党员责任区""服务先锋岗"等机制，推动志愿服务从节庆化向常态化转变。
业内专家指出，此次活动的创新之处在于实现了三个结合：将传统服务与智慧服务相结合，将安全教育与便民惠民相结合，将节点活动与长效机制相结合。
特别是通过数字化手段赋能基层服务，既传承了雷锋精神内核，又创新了服务形式载体。
志愿服务的价值，不仅在于一次活动的热度，更在于把群众需求作为工作的起点和落点。
把安全用电知识讲到听得懂、把线上服务教到用得会、把民生事项办到家门口，才能让“为人民服务”的理念落在细节、落在日常。
以更可靠的电力保障、更精细的便民举措持续回应群众期待，雷锋精神才能在新时代公共服务中不断焕发新的光彩。