内蒙古鄂尔多斯市康巴什区一直很重视把联户长队伍给建好，把基层治理这事儿给办好。他们给基层治理新模式，也就是“组织统领、联户连心、社工赋能、多元共治”，下了大力气。为了把联户长选、育、管、用这些环节给打通，他们想了不少办法。队伍里有12个人，这12个人是清华大学的资深社工和高校专家组成的，专门给联户长进行专业培训。他们开发了6门课程，用“理论+案例+实操”的模式，让联户长既有服务热情，也有解决问题的能力。比如骨干联户长王学成，经过系统培训，从“热心门外汉”变成了“邻里调解能手”。 康巴什区在21个社区精准选配了2939名联户长，确保了每户居民都能得到联系和关爱。推选过程中，他们把党员、退役军人、物业管理从业人员还有热心志愿者给吸纳进来，队伍结构更优了。他们还在全区率先制定了《联户长选育管理办法》，明确职责清单、评价标准还有退出机制。 在日常工作中，联户长把服务实效给当成工作的落脚点，让他们变成基层治理的“末梢哨兵”。他们给便民代办、隐患排查这些基础服务做得很到位。一年到头，他们协助走访了5298户居民，收集群众诉求1812条，开展政策宣讲2434次，排查化解矛盾纠纷2094起。 为了让联户长干得更有劲头，康巴什区把“精神激励、物质奖励、服务回馈、发展赋能”四项激励机制给健全了。比如给每个联户长配备了工作包、手电筒这些装备；设立了32处联户长之家；还搞了个暖邻积分体系，凭积分能兑换服务和物资。 除了激励机制之外，康巴什区还特别注重动态调整和退出机制。一年里共调整了35名联户长，实现了优进劣退。到了社区“两委”换届选举的时候，有616名优秀联户长被选上了居民代表和人民调解委员等职务。 王茜拍摄的照片展示了首期骨干联户长沙龙的活动现场。康巴什区通过这些措施把基层治理的精细化水平给提升上去了。王学成用他学到的“降温－析理－促和”矛盾调解三步法成功调处了100多件邻里矛盾。 为了满足群众的需求，康巴什区还创新打造了“共享奶奶”、“暖城矿嫂”这些特色服务品牌。全年开展特殊群体关爱服务4713人次，组织邻里互助活动436场。 鄂尔多斯市这个例子告诉我们一个道理：只要肯下功夫去深耕基层微治理就能把基层治理得更好。 康巴什区这个例子告诉我们一个道理：只要肯下功夫去深耕基层微治理就能把基层治理得更好。