广东东莞有个卖酒的老板娘杨女，她在2020年3月23日下午四点二十八分，在货拉拉上下了个单，想把10箱茅台酒运到广州。她给这10箱酒标了个12万元的总价。司机到了以后，她就把货给了司机。结果，这司机当天晚上用一张模糊的“卸货照”在平台上点了确认，就把车开走了，之后就失联了。杨女一直联系不上这司机，也找不到货。后来货拉拉平台回复羊城晚报说，他们已经把这个司机的账号封了，还建议杨女报警。警方后来把司机找到了，货物也给追回了。到了3月27日，杨女终于松了一口气，准备去广州把这10箱茅台酒取回来。这件事让杨女很头疼。平台那边也没给她什么好的处理办法。后来羊城晚报的主编彭丹还有编辑蒋黎明报道了这个事。 老板杨女士给货拉拉平台提交了订单信息后，自动派单的司机就上门把货给拉走了。大概过了两个多小时后，司机打来电话说酒送不了了。老板问原因还有现在车在哪里的时候，司机就只回了句“送不了”就挂了电话。她再打过去就没人接了。老板觉得不对劲就报警了。当天晚上七点多老板又联系平台求助的时候发现客服下班了只能通过机器人回复没法转到人工服务。 更让她担心的是，晚上十点左右平台显示订单状态变成了“已送达”，可是收件方根本没收到货。记者看到签收照片模糊得不行根本看不清什么东西在哪里。 第二天3月24日这单状态变成了“已取消”。老板不断打电话给客服问情况都没有回应最后就被说了句：“我们联系不上司机了，你还是报警吧。” 这件事把杨女士整得挺郁闷的，她不知道怎么找回自己的损失谁来负责。 最后警方介入找到了失联司机还找回了货物。 3月27日早上平台说已经和警方确认找到司机和货物都安全找回了。