前不久，应城农商银行黄滩支行的职员们受到了一场急难的考验。住在养老院的九旬老人王先生的母亲急需资金买药，可因为存折密码遗忘又不能亲自到场重置，导致一家人急得团团转。接到电话后，支行立即启动了应急预案。他们让负责内部工作的力军和外勤人员迅速组成了一个专项小组。文丽和钟便两人分头行动，力军负责准备各种必要的证件和核验设备，钟便则开车赶往位于川春潮区域的养老院。 一到老人房内，大家轻声细语地询问情况，确保老人意识清醒且同意办理业务。因为老人年纪大了听力和视力都不太好，工作人员特意放慢语速、逐字逐句地解释清楚。为了合规起见，大家严格按照“双人上门”的规定进行操作，完成了身份确认、授权委托和影像采集等关键步骤。整个过程仅用了20分钟。 在完成现场核查后，大家立马赶回网点加急处理后续手续。王先生这时候也来到了柜台，顺利地完成了密码重置和取款。从求助到拿到钱，整个流程总共才花了不到1个小时。拿到救命钱的王先生非常感动，对工作人员连声感谢，称赞应城农商银行服务贴心又高效。 一直以来，应城农商银行黄滩支行都把解决群众的急难愁盼放在心上。针对老年人、残疾人这些特殊群体，他们建立了常态化的上门服务机制。这次的行动就是他们深耕本土、服务民生的一个缩影。 吴世平在审核过程中特别提到，接下来银行会继续优化特殊群体的服务流程。文丽也表示要把柜台搬到养老院、病房甚至居民家里去。大家都希望能用更有温度、更有速度、更有力度的金融服务来守护群众的切身需求。 就像应城农商银行所说的那样，他们会用实际行动践行地方金融主力军的责任与担当。通过这次的经历可以看出，普惠金融确实是变得更加接地气了。