随着全球数字化加速推进，传统企业的技术应用策略面临新考验。ServiceNow澳新地区负责人彼得·安德鲁近日表示，简单模仿行业领先者的"快速跟随"策略已难以适应当前市场竞争。该公司最新客户体验报告显示，尽管澳大利亚去年减少了1000万小时的客服等待时间，但服务质量与用户预期仍存在差距。
人工智能带来的不仅是"更快处理工单"，更是对企业流程设计、组织协同与治理体系的全面检验；那些能在提速过程中优化体验、打通流程、管控风险的企业，更有可能在新一轮竞争中赢得客户信任并实现持续增长。
随着全球数字化加速推进，传统企业的技术应用策略面临新考验。ServiceNow澳新地区负责人彼得·安德鲁近日表示，简单模仿行业领先者的"快速跟随"策略已难以适应当前市场竞争。该公司最新客户体验报告显示，尽管澳大利亚去年减少了1000万小时的客服等待时间，但服务质量与用户预期仍存在差距。
人工智能带来的不仅是"更快处理工单"，更是对企业流程设计、组织协同与治理体系的全面检验；那些能在提速过程中优化体验、打通流程、管控风险的企业，更有可能在新一轮竞争中赢得客户信任并实现持续增长。