最近听了一个挺暖心的故事。台海网报道说，有一位叫黄阿姨的客户，今年71岁，退休后住在台湾。2012年，她通过银行渠道给自己投了一份分红型保险。本来想着晚年能有份保障，结果到了2020年，因为疫情的关系，联系方式也换了。她的10万元满期生存金一直没领到手。这份保单虽然有承诺，但因为各种原因成了“睡眠保单”。为了把这份钱送到受益人手里，平安人寿发起了“睡眠保单”专项清理工作。这次黄阿姨的情况比较麻烦，原来的电话停机了，信函也寄不回去。为了联系上她，工作人员通过微信辗转联系到了黄阿姨。原来她一直住在台湾，疫情期间也没回大陆。 联系上黄阿姨之后，工作人员就耐心地教她下载注册金管家APP 。通过视频远程核验身份后，他们帮黄阿姨顺利把满期生存金给领了出来。过程中黄阿姨特别感谢平安人寿的工作人员。虽然她身在台湾，但平安人寿的数字化服务让她感觉服务就在身边。她还希望以后平安人寿能给她推荐合适的产品。 这个例子其实是平安人寿在“睡眠保单”清理中的一个缩影。所谓“睡眠保单”，就是客户没及时通知保险公司更新联系方式或者银行账号等信息。这样一来，保险公司发的缴费、领款短信或者信函就收不到了。从2023年开始开展“唤醒睡眠保单”专项行动以来，平安人寿厦门分公司累计有效通知了超过1.2万名客户，完成了8765件保单的办结工作。 这次活动中总共办结金额有4345.01万元。每一份被唤醒的保单都是对保险爱与责任的诠释；每一次跨海服务也都是数字赋能金融温度的有力注解。平安人寿还会继续深化数字化转型，让大家感受到省心、省时又省钱的服务承诺。