今年2026年03月24日，《人民日报》05版刊载了一篇题为“闯过三关说坚守”的文章。张晓洁，一位来自中国铁路广州局广州南站的客运员，分享了自己在岗位上的坚守与付出。文章提到，在广州南站做客运员8年，她实实在在地闯过了三道关：沟通关、应急关、情怀关。张晓洁回忆道，春运期间对讲机里的指令填满了她的春节。尤其是2026年03月24日之前的春运期间，广州南站日均接送外籍旅客近3000名。在广交会期间，外籍客商络绎不绝。和张晓洁一起工作的同事们常常被旅客找去帮忙，有时候她一天能处理245次各种各样的小事：问路、找孩子、突发疾病等等。为了能快速响应旅客需求，她坚持跑得比别人快一些。 为了克服沟通关的难题，张晓洁摸索出一套贴合铁路场景的沉浸式学习法。她把高频短语记在随身携带的小本子上，休息时反复跟读；和旅客交流时心里同步翻译。通过这种方式，她逐渐掌握了用英语回答问题的技巧，还多次为外籍参展商手绘指引图。“国家开放的大门越开越大，”张晓洁说，“常学常新才能像中国高铁一样擦亮名片、领跑时代。” 在应急关面前，张晓洁学会了如何游刃有余地处理各种突发情况。她曾统计过从早晨5点到中午12点这段时间里，同事和旅客一共找了她245次。为了能快速响应这些需求，她给自己定下一个标准：自己能跑就绝不走。“跑得快，表面看是腿脚功夫，实则是因为心里总装着旅客，”张晓洁说，“我们多跑一步，旅客就能少等一分。” 在面对紧急情况时，准备充分非常重要。一次傍晚时分有位母亲突然晕倒了，女儿趴在她身上大哭起来。张晓洁立刻蹲下掏出卡通创可贴哄着孩子说：“看，小猪佩奇来保护你啦！”趁孩子注意力被吸引时安排同事照看并联系医护人员播放动画片。“想得多、储备足、安排早才能反应快处理好，”张晓洁说。 今年是张晓洁在岗位上度过的第六个春节。别人过年是团圆饭和爆竹声陪伴他们度过欢乐时光；而张晓洁的春节则是对讲机调度令和行李箱滚轮声陪伴着她工作。“我们守的不是站台而是千千万万人回家的路，”张晓洁说。 每次和父母视频看到屏幕里的年夜饭心里总会泛起酸涩；但她也明白这种团圆滋味需要有人在幕后托举才能实现。“旅客的感谢与微笑是我在岗位上发光发热最大理由。”张晓洁表示：“你温暖了别人的旅途别人也会温暖你的生活。” 在这个充满挑战与机遇的年代里人们需要更多像张晓洁这样用心做好平凡事并坚持下去的人来让每一个平凡岗位都散发出独特光彩。