问题——群众诉求多元增长与治理能力现代化提出更高要求。信访工作连接着群众急难愁盼与基层治理末端，既是民意“晴雨表”，也是矛盾化解“减压阀”。随着社会治理精细化不断推进，群众诉求更加多样，利益关系更趋复杂，个别事项呈现跨部门、跨层级、跨领域交织叠加，处置难度随之上升。如何在法治轨道上把事实查清、把责任压实、把矛盾化解在早在小，对办理质效与协同能力提出了更高要求。
信访工作是观察社情民意的重要窗口，也是检验治理效能的直接场域。从“归零心态”到“如我在访”，体现的是作风再校准、方法再升级。把群众的每一件“小事”当作治理的“大事”来办，把程序规范与情理关怀统一起来，才能在解决具体诉求中不断提升治理能力，在回应民生关切中持续夯实党群干群之间的信任基础。