就在刚刚过去的这个年，大家都忙着回家团圆的时候，人保财险北京市分公司的人可是一点儿也没闲着。他们不仅全程守着各个岗位不放假，还搞了个“心服务 新服务”的活动，专门盯着春运这块儿，想把大家回家的路弄得更顺、更稳。这几天里头，确实发生了不少让人心里暖暖的事儿，真正把专业的保障和贴心的服务揉在了一块，给咱老百姓的归途护了个周全。 先说说那个18分钟就能搞定的理赔。程先生开车回老家路上碰到剐蹭了，急得要命就给人保报案。理赔团队马上就动起来了，启动了“先赔再修”的流程。那边的人远程指导他现场取证、上传材料，从接电话到赔款到账，总共也就18分钟。“我本以为得耽误好半天呢，没想到十几分钟就完事了，真省心！”程先生说得特别感慨。 还有个李女士置办年货的时候出了车祸，腿骨折了。那会儿正好是过年，医药费垫付这事儿把她急坏了。人保的理赔员接到消息后立马开了快速垫付的绿色通道，通过线上办手续、减少单证之类的便民法子，只用了1小时就把钱打到了医院。“大过年的受伤心里本来就难受，人保1小时就把医疗费垫到位了，真是解了我的燃眉之急！”她当时都没忍住要感谢。 再说田府家那边的服务区有个“温暖驿站”。有一回杨先生路过那边问车辆理赔的事儿，工作人员手把手教他在手机上点几下报案、传资料，还跟他说了说春运期间专门的服务措施。杨先生直说：“原来现在理赔这么省事啊，手机点点就能办好。” 另外有个王先生去年过年就在这里享受到了服务，今年回来一看还是他们在坚守。“过年不放假啊？年年都能在这儿碰见你们！”王先生忍不住夸了一句。人家工作人员对他也是一如既往的好，又是咨询又是检查车的，这种年复一年的陪伴真让人心里踏实。 2月24日那天下午正赶上行车返程的高峰点，一个带孩子的车主在路边给自己车补气呢。因为充气泵没显示屏，他也不知道现在胎压是不是刚好。值守的理赔员眼尖看见了就主动上前帮忙，用专业设备把四个轮胎都校准到了标准值上。“细节做到位了，这安全防线就筑得更牢了。” 到了2月25日那天刘女士一个新手自己开车回北京呢。路过服务区休息时，理赔员看到她围着车子转了好几圈好像挺犹豫的。一打听才知道是挡风玻璃太脏不敢开了。理赔员顺手给她倒了点玻璃水擦擦挡风玻璃，还顺便教了她点新手上路的知识：哪个灯亮是报警的、该加哪种玻璃水、冬天怎么热车的注意事项。“这简直就是高速路上的驾校小课堂嘛！”刘女士笑着直道谢。 除了车上的事儿还有些暖心的小事儿发生在服务大厅里。大过年的本来大家都忙活着回家吃团圆饭呢，但有人保的人还在岗位上坚守着业务正常办理。有个同事特意从家里包了饺子送来给大伙儿解解馋。客户陈先生正好趁着假期过来办理赔手续呢，理赔员也递上了一份热乎的饺子给他垫肚子。“大过年办业务还能吃到热饺子，不仅暖胃更暖心。”陈先生乐呵呵地说。 从极速赔付的那种快速响应，到驿站里那种精准贴心的服务方式，再到服务大厅里那种充满温情的守护场面——这个春节期间，人保财险北京市分公司发生的这些暖心故事每天都在上演着。每一笔赔出去的钱、每一次伸出去的援手、每一句让人放心的叮嘱背后，都是他们践行“人民保险 服务人民”这一承诺的具体行动。 接下来的日子里人保财险北京市分公司还会继续盯着客户的需求不放，把服务质量这块儿做得更细更深。他们要用更专业的本事和更温暖的行动给首都的大家伙儿提供全方位的保险保障服务——用守在岗位上的那份坚持去守护千家万户的灯火长明，用实实在在的服务态度去展现央企该有的那份担当。（人保财险北分供稿）